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Feedback 360 grados: qué es, ventajas e inconvenientes

Feedback 360 grados, feedback entre pares, feedback informal… hoy en día, la palabra feedback está en boca de todos. La...
18 July 2022

Feedback 360 grados, feedback entre pares, feedback informal… hoy en día, la palabra feedback está en boca de todos.

La gente la utiliza tanto que incluso hemos sustituido la palabra original en español (retroalimentación) por la versión inglesa.

“¿Podrías darme feedback sobre esto?” “Necesito feedback sobre lo otro”. “¿Has recibido feedback de los clientes?”

Pero, ¿qué significa feedback?

En términos prácticos, es la expresión de una opinión, la demostración de un punto de vista o incluso el análisis de algo.

El feedback se utiliza, por ejemplo, para evaluar a una persona, una empresa, un producto o un servicio. Así, el feedback es el diagnóstico que permite identificar los puntos positivos y negativos de lo que se evalúa.

¿Y qué ocurre si lo que se va a evaluar es un empleado de una organización o institución?
Que debemos utilizar técnicas específicas como el feedback 360 grados.

Feedback 360 grados: qué es, ventajas e inconvenientes

¿Qué es el feedback 360 grados y para qué puede servir?

La comunicación interna en las empresas ha cambiado radicalmente en los últimos años. En el pasado, cuando un líder o directivo quería darte feedback, lo hacía de forma unidireccional: lo has hecho así de bien, así de mal y así de genial, sin opción de réplica.

Afortunadamente para la comunidad empresarial, estas evaluaciones han ampliado su alcance y ahora son omnidireccionales, o al menos así lo hacen las empresas con más éxito. Aquí es donde entra el feedback 360 grados.

Para resumir un poco, el feedback 360 grados es un proceso de retroalimentación. Tú recibes retroalimentación de tu supervisor directo (90 grados) y de los colegas a su cargo si los tiene (270 grados). También de los clientes internos, externos o de los proveedores con los que trabajas. Todos los aspectos cuentan para detectar áreas de mejora, talentos ocultos o cualquier factor que pueda aportar beneficio a tu empresa.

Es uno de los modelos de evaluación del desempeño más utilizados por las empresas porque:

  • Es un proceso ágil que requiere de herramientas tecnológicas.
  • Es justo, constructivo y promueve la autoevaluación.
  • Ofrece una perspectiva más amplia de las carencias y oportunidades de los empleados.

¿Cuáles son los beneficios del feedback de 360 grados?

El feedback 360 grados fomenta la cultura de la autoevaluación y la crítica constructiva, lo que hace que todos los miembros de la empresa sean partícipes de su proceso.
Pero más allá de estos beneficios, hay muchos otros que hacen que sea un modelo ideal para implementar en tu empresa.

Ayuda a resolver los problemas del equipo y mejora la comunicación

Como hemos comentado anteriormente, al ser un modelo que utiliza canales omnidireccionales, siempre hay lugar para una respuesta, lo que puede mejorar la comunicación y evitar algunos problemas. Como siempre decimos, hablando se entiende la gente.

El feedback 360 grados debe ser un proceso constructivo entre todos los agentes implicados para fomentar una comunicación transparente, respetuosa y eficaz. Esto ayuda al equipo a ser capaz de reconocer sus aciertos y errores, lo que promueve la toma de decisiones consciente.

Reduce los puntos ciegos

Al participar en la evaluación todos los miembros de la empresa que tienen contacto directo con el empleado, se obtienen diferentes perspectivas de las distintas tareas y procesos que realiza. Esto permite una visión más amplia y un análisis completo de toda la operación y evita los sesgos.

Fomenta la autonomía y la autopercepción

A través de la autopercepción, el individuo comprende sus emociones, su estado de ánimo y su situación sentimental. De este modo, el empleado toma conciencia de su proceso y de cómo lo ven los demás, no sólo en términos de rendimiento, sino también en cuanto a las reacciones ante determinadas situaciones.

Reduce la rotación de empleados

Un sistema de feedback 360 grados permite detectar carencias y oportunidades en el rendimiento y las competencias del empleado, lo que le ayuda a ser mejor profesional. Esto promueve el compromiso y la satisfacción laboral de los empleados y, en consecuencia, un branding positivo para la empresa generado por sus empleados.

Reconoce las oportunidades de desarrollo y mejora

Identificar los aciertos y los errores permite emprender acciones de mejora y detectar puntos de desarrollo. Es fundamental que, tras un proceso de feedback, se elabore un plan de desarrollo individual junto con el empleado para que pueda explorar todo su potencial.

¿Qué es el feedback 360 grados y para qué se puede utilizar?

Inconvenientes del feedback 360 grados: ¿existen?

Aunque no lo parezca, el sistema de feedback 360 grados tiene algunos inconvenientes a la hora de ponerlo en funcionamiento, sobre todo si se trata de una organización que acaba de adoptarlo y no está acostumbrada a este tipo de comunicación omnidireccional.

Así que, al igual que te hemos hablado de sus ventajas, también te contaremos sus desventajas (aunque no encontrarás ninguna imposible de sortear).

  • Existe la posibilidad de que provoque tensiones entre los empleados al tomarse las evaluaciones de los demás como algo personal.
  • Recibir comentarios de 360 grados de tantas fuentes puede ser abrumador para el empleado, especialmente si la persona no puede manejar las críticas negativas. Esto puede dar lugar a una disminución de la motivación y la productividad.
  • Puede fomentar la evaluación no objetiva y la crítica, de forma que se aproveche el anonimato para hacer acusaciones.
  • No dar una opinión sincera por miedo a las represalias.
  • Al ser una evaluación cualitativa global, la obtención de resultados y datos concretos es más compleja.
  • Requiere más planificación y formación para garantizar un proceso coherente en toda la organización.

Conclusión: el feedback de 360 grados es una herramienta de evaluación práctica con más ventajas que inconvenientes

Para lograr un rendimiento óptimo y acelerar los resultados de la empresa, es necesario contar con un equipo sólido que se obtendrá mediante la evaluación y el feedback constantes. Modelos como el feedback 360 grados le ayudarán en esta tarea.

Es una de las herramientas de evaluación más completas que existen en la actualidad, y aún teniendo en cuenta sus desventajas, la balanza termina inclinándose del lado de los beneficios que su institución puede obtener.

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