Conocer las ventajas y desventajas de la evaluación del desempeño te permitirá elegir el método que mejor se adapte a tu empresa. Al integrar estas evaluaciones en el plan estratégico de tu compañía ayudas a mejorar las competencias de tus equipos y propicias el autodesarrollo de tus empleados en sintonía con los objetivos de tu organización.
En este artículo te compartimos información de valor que te ayudará a seleccionar el tipo de evaluación de desempeño que mejor se adapta a tu actividad para que empieces desde hoy a invertir en capital humano.
¿Qué es la evaluación del desempeño?
La evaluación del desempeño es un sistema que permite medir cómo se desarrolla el trabajo de una persona en un periodo específico.
Se trata de un procedimiento fundamental dentro de la gestión de recursos humanos, ya que permite analizar el rendimiento individual y colectivo de los empleados, así como detectar oportunidades de mejora y crecimiento profesional.
Su resultado facilita la puesta en práctica de algunas acciones como retribuciones, aumento salarial, cambio de posición, cambio de rol dentro del equipo, medidas de corrección y planes de formación.
Existen distintos modelos de evaluación que pueden adaptarse a las necesidades de cada organización, desde enfoques tradicionales hasta sistemas más modernos que integran tecnología y datos en tiempo real. Elegir el método adecuado dependerá de los objetivos de la empresa y de los recursos disponibles.
¿Qué metodologías existen para medir la evaluación del rendimiento y cuándo utilizar cada una de ellas?
A lo largo de la historia, ha habido diversas metodologías que han ayudado a las empresas a evaluar el desempeño de sus empleados. Algunas han llegado hasta nuestros días: las llamadas metodologías modernas de evaluación. Pueden combinarse, dando a los directivos una imagen mucho más completa del rendimiento de un empleado.
Veamos algunas de estas metodologías:
| Evaluación del cliente: | Nuestros clientes naturales son las personas que más pueden enseñarnos a mejorar el servicio de nuestra empresa. ¿Por qué no pedirles su opinión? En Smowltech, por ejemplo, recibimos opiniones, recogemos casos de éxito y nos centramos en lo que podemos mejorar |
| Evaluación a la baja: | Un directivo o un miembro del equipo de recursos humanos evalúa el rendimiento de un empleado en un momento dado. Es el método más clásico. |
| Calificación ascendente: | Es la opuesta a la anterior. Aquí es el directivo quien recibe la evaluación de sus empleados. Suelen realizarla equipos o grupos de trabajo muy estructurados. |
| Evaluación por pares: | Con esta modalidad, todas las personas de la empresa evalúan a sus iguales, a los procesos de trabajo y a la propia organización. |
| Autoevaluación: | Aunque solemos ser más duros con nosotros mismos que con los demás, siempre es interesante pasar por un proceso de introspección. Por eso, con este método, los empleados evalúan su rendimiento, su actitud y su papel dentro de la empresa. |
| Evaluación de 360 grados: | Es una mezcla de todas las anteriores. Es la más global y completa, ya que recoge la opinión de todos los diferentes niveles que constituyen la organización. |
Ventajas de la evaluación de desempeño
La evaluación de desempeño puede ser muy beneficiosa para tu empresa por las posibilidades que ofrece tanto para el empleado como para la propia organización.
Ventajas de la evaluación del desempeño para empleados
Algunos de los beneficios de la evaluación del desempeño para el trabajador son:
- Cuando la evaluación de un empleado es positiva, su actitud se contagia al resto del equipo. Esto levanta el ánimo en el trabajo diario y mejora el rendimiento del grupo, además de potenciar la motivación personal.
- Empuja y anima a los empleados a salir de su zona de confort, lo que les lleva a alcanzar nuevas metas que quizá ni se habían planteado.
- Supongamos que se enfoca la evaluación del rendimiento como un canal de comunicación bidireccional, y que la organización escucha constantemente los comentarios de los empleados. En ese caso, esto ayudará al empleado a sentirse escuchado y, en consecuencia, más implicado.
- Ayuda a los empleados a determinar su papel en la empresa y a ver más claro su futuro profesional. En otras palabras, les pone en el camino de la mejora de sus competencias.
- Bonificaciones: el dinero siempre ayuda. Si la evaluación del rendimiento de un empleado es positiva podría mejorar su salario y por lo tanto, su motivación.
Y no solo eso, este tipo de evaluaciones también:
- Mejoran la comunicación con superiores, subalternos y compañeros.
- Detectan errores de diseño del puesto y de interacción en el engranaje con otros profesionales.
- Favorecen la autocrítica y la autoevaluación.
Los resultados obtenidos en estas evaluaciones te ayudarán a trazar un plan de acciones y programas de formación para gestionar el talento.
Ventajas de la evaluación del desempeño para la empresa
Como te hemos avanzado, las ventajas de las evaluaciones de desempeño para la empresa son cuantiosas:
Lleva a la organización a un aumento de la productividad: la evaluación del rendimiento mide el valor añadido del empleado en términos de aumento de los ingresos de la empresa y del rendimiento del trabajo, en comparación con los estándares del sector y el rendimiento general del empleado.
- Mejora la relación jefe-empleado: tras la evaluación, los empleados tienen la oportunidad de discutir sus preocupaciones con sus superiores, lo que, a través de un feedback constructivo, es muy útil para resolver cualquier queja y mejora las relaciones entre todo el equipo.
- Ayuda a detectar nuevos talentos: las personas suelen mostrar su potencial de trabajo en el campo. La evaluación del rendimiento ayuda a ver actitudes y aptitudes que a menudo se ocultan en una personalidad introspectiva o con menos capacidad de comunicación.
- Permite medir el éxito de los procesos de selección de la empresa: si la evaluación es desfavorable, puede ser necesario replantear algunos aspectos de estos procesos.
Además:
- Limitan la subjetividad.
- Mejoran la productividad y eficacia de los equipos.
- Ayudan a planificar y organizar mejor el trabajo.
- Detectan competencias y habilidades quizás desapercibidas.
- Dan apoyo en el diseño y ejecución de la estrategia de retención de talento.
- Propician la toma de decisiones sobre promociones, remuneraciones, etc.
- Permiten establecer planes de carrera profesional.
Dar entrada a las evaluaciones de desempeño en tu organización también mejora la imagen de tu empresa promoviendo la captación de talento.
Existen diferentes metodologías y tipos de aprendizaje (como el aprendizaje basado en el desempeño) para poner en marcha las evaluaciones de desempeño
De la evaluación de desempeño 90 grados
En este método el responsable de un área o supervisor directo evalúa a su subordinado centrándose en valores de conducta y comportamiento.
Este intercambio favorece la comunicación entre los actores y permite detectar problemas en la definición de los objetivos o necesidades de capacitación en competencias específicas.
Ejemplo real: La empresa “Tech Solutions” implementó la evaluación de 90 grados para mejorar la relación entre supervisores y empleados. Tras aplicar este método, lograron identificar problemas de comunicación interna y optimizar los procesos de formación.
De la evaluación de desempeño 180 grados
En la evaluación de 180 grados el supervisor evalúa a un subordinado, y a su vez este es evaluado por sus pares, es decir por sus compañeros. La retroalimentación favorece la comunicación entre los departamentos y mejora el rendimiento.Ejemplo real: En “Finanzas Globales”, la evaluación de 180 grados permitió detectar que ciertos empleados tenían dificultades en la cooperación entre áreas. Como resultado, la empresa estableció programas de capacitación en trabajo en equipo, aumentando la eficiencia en un 25%.
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De la evaluación de desempeño 270 grados
Esta evaluación la realizan tres evaluadores diferentes: el responsable directo, los compañeros y los subordinados.
El hecho de que se pueda evaluar al responsable permite detectar posibles errores en el liderazgo o en la definición de los objetivos.
Ejemplo real: La cadena de hoteles “LuxeStay” implementó la evaluación de 270 grados para mejorar la gestión de liderazgo. Descubrieron que algunos gerentes necesitaban formación en habilidades de comunicación, lo que resultó en una mejora en la satisfacción de los empleados.
De la evaluación de desempeño 360 grados
Este procedimiento busca diseñar programas de desarrollo globales gracias a que la información se recoge desde todas las perspectivas: el superior, los compañeros, los subordinados o colaboradores y los clientes.
Ejemplo real: “Retail Plus” utilizó la evaluación de 360 grados para obtener información sobre sus empleados desde diferentes niveles. Gracias a esta evaluación, pudieron diseñar programas de desarrollo que incrementaron la satisfacción del cliente en un 30%.
La ventaja se encuentra en este feedback desde distintos ángulos que permite evaluar atendiendo a distintas habilidades y aptitudes profesionales.
Desventajas de la evaluación de desempeño
Las desventajas de la evaluación de desempeño van ligadas al hecho de no elegir el método idóneo para la estrategia o no disponer de las capacitaciones o recursos necesarios.
Si ves como un inconveniente el hecho de tener que destinar recursos para desarrollar estas evaluaciones, valora que apostar por el capital humano repercutirá en un ahorro de costes a medio y largo plazo.
Existen diferentes metodologías para poner en marcha las evaluaciones de desempeño. En concreto, puedes elegir entre evaluaciones de 90, 180, 270 o 360 grados.
Ten en cuenta que seleccionar el sistema adecuado es uno de los pasos fundamentales de un proceso de evaluación exitoso.
Evaluación de desempeño 90 grados
Su mayor desventaja es que los resultados pueden ser subjetivos al no contrastarlos con la opinión de otras personas.
Sumado a ello, si no existe una buena relación entre los participantes los comentarios negativos pueden incomodar a las partes.
Evaluación de desempeño 180 grados
La desventaja más relevante sobreviene porque no se evalúan todas las áreas de actividad del trabajador y el resultado de la prueba puede ser algo subjetivo.
Evaluación de desempeño 270 grados
La principal desventaja quizá sea que no cuenta con la valoración de los clientes y en algunos perfiles ese feedback es altamente recomendable.
Evaluación de desempeño 360 grados
Si nos fijamos en sus desventajas, la primera es la complejidad del sistema. Al recuperar multitud de datos que deben ser convertidos en valor necesita recursos adecuados para que sea un éxito.
¿Qué aspectos de una persona empleada debe evaluar una empresa?
Hay muchos aspectos a tener en cuenta, por ejemplo, los puntos fuertes y débiles, pero depende de cada organización. Creemos que algunos no deberían faltar en ningún proceso de evaluación del desempeño:
- ¿Qué es lo siguiente?: siempre debe haber un siguiente paso para las personas empleadas. Debe tener un horizonte que alcanzar. Hay que centrarse en evaluar, sin olvidar que el pasado es pasado y que lo único que podemos cambiar es el desempeño futuro.
- ¿Están contentos? Sin entrar en el debate filosófico sobre si podemos alcanzar la felicidad real, es fundamental saber si el estado de ánimo de la persona es bueno, si tiene un excelente equilibrio personal-profesional, y si se siente valorado y apreciado en la empresa para tenerlo en cuenta en futuras revisiones anuales.
- ¿Son realistas los objetivos?: Cuando se planifican los objetivos, todo parece agradable y alcanzable, pero ¿es así? Cuando un objetivo no se cumple, es necesario evaluar los resultados obtenidos con los esperados y tener claro si eran realistas. El objetivo es mejorar el proceso.
La mejor manera de gestionar todos los datos extraídos de la evaluación de desempeño es con un programa informático que supervise la prueba y recoja los parámetros e informes que luego podrás transformar en riqueza para tu empresa gracias al cuidado del capital humano. Te invitamos a conocer nuestros productos de proctoring.
La mejor manera de hacerlo es a través de una demo gratuita en la que te compartiremos soluciones que quizás desconozcas y que pueden ser de ayuda en tus evaluaciones por medio de informes personalizados.
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