Soporte y gestión de resultados de monitorización con SMOWL

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Indice

En esta página encontrarás las respuestas a las preguntas frecuentes sobre la gestión de resultados de monitorización.

Resultados de cámara frontal y externa

Cuando una actividad es monitorizada por SMOWL las imágenes obtenidas de la monitorización de la cámara web tendrán un tiempo de validación el cual tiene un plazo máximo de hasta 24 horas. Durante el proceso de validación estas imágenes aparecerán en el panel de Gestión de resultados de monitorización como pendientes de validación.

Resultados de monitorización de escritorio

En el caso de los resultados de SMOWLCM es distinto, ya que los resultados podrán visualizarse al finalizar la actividad del usuario dentro de la actividad.

Todos estos resultados de monitorización son procesados por Smowltech y evaluados en función a los filtros marcados por la institución. Smowltech recoge los datos y presenta las evidencias a la institución la cual es la encargada de evaluar como considere a sus usuarios.

Tipos de resultados

Casuísticas de cámara frontal

Dentro de la validación de imágenes encontraremos muchas casuísticas a revisar. Mencionaremos las principales a fin de poder tener un panorama más claro de lo que los resultados de SMOWL nos pueden ofrecer:

  • Usuario correcto: Son las imágenes que corresponden al usuario que ha cumplido con los requisitos para rendir correctamente su evaluación. Se muestran con un cuadro en verde.
  • Elementos no permitidos: Son aquellas imágenes donde el usuario ha utilizado elementos dentro de la actividad como auriculares, teléfono móvil, apuntes, entre otros.
  • Varias personas: Son aquellas imágenes donde dentro del ambiente donde el usuario realiza la evaluación se ha detectado otra persona adicional o varias al usuario.
  • Usuario incorrecto: Son aquellas imágenes donde la imagen capturada no corresponde al usuario si no a otra persona ajena a él.

Casuísticas de monitorización de escritorio

Dentro de la validación de SMOWLCM podremos identificar incidencias de diversos tipos como por ejemplo:

  • Navegación: Es la evidencia más común donde se muestra el acceso a otras páginas durante la actividad.
  • Programas abiertos: Este tipo de incidencias nos permite observar que programas estuvieron activos durante el desarrollo de la actividad.
  • Periféricos: Es la opción que nos permite ver cuántos equipos adicionales se han utilizado dentro de la evaluación.

Capturas de audio

Nuestro sistema de captura de audio se activa cada vez que el micrófono detecta un ruido. En ese momento se graba un clip de audio que se puede revisar más tarde en el reporte de resultados de monitorización. Se considera incidencia de monitorización aquellas acciones que impidan capturar audio, tales como: no conceder permisos al micrófono o no tener un micrófono conectado durante la actividad.

Si el usuario ha estado en silencio durante el examen no tiene por que tener capturas de audio durante la actividad.

Revisión de resultados

Cuando evaluamos un resultado desde la gestión de resultados podremos encontrar toda la información necesaria para una buena toma de decisiones. Sin embargo, si surge la necesidad de investigar un usuario pueden comunicarse con nuestro equipo de Smowltech por medio de nuestros canales de atención al cliente indicándonos el id del usuario en la plataforma y el id de la evaluación.

Dentro de los resultados obtenidos por nuestra herramienta SMOWLCM tendremos la opción de validar las incidencias. Cuando por ejemplo un usuario haya navegado sin querer por una página mientras realizaba su evaluación, esta será marcada como incidencia por lo que el docente o encargado de la revisión tendrá la opción de poder validarla a fin de que esto no afecte en el desarrollo de la evaluación.

Solicitud de reportes

Pensando en la necesidad del cliente de tener toda la información, contamos con un reporte que nos permitirá visualizar (a través de Microsoft Excel) los resultados de monitorización generales de cada evaluación y usuario.

Para solicitarlo bastará con que se comuniquen por uno de los canales de atención con nuestro equipo de Smowltech indicando el id de la actividad. Este reporte también puede ser emitido dentro de un rango de fechas para ello nos deben hacer llegar también el rango de fechas que se desee procesar y de ser necesario los id de las evaluaciones.

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