Test de habilidades de comunicación: ¿para qué sirve?

El test de habilidades de comunicación es relevante no solo a título personal para controlar capacidades propias, sino también a nivel laboral para destacar de entre otros candidatos, para distinguir a posibles líderes o a fin de facilitar entornos de trabajo óptimos y fluidos.

Si estás interesado en profundizar en este tema y saber no solo qué es, sino también para qué sirve, te aconsejamos seguir leyendo hasta el final.

¿Qué es un test de habilidades de comunicación?

El test de habilidades de comunicación es un tipo de test de evaluación de competencias y habilidades que busca certificar la comprensión y la rapidez de procesamiento del lenguaje, así como la capacidad para dar respuestas adecuadas en un idioma. 

En el plano laboral, el test de habilidades de comunicación mide la competencia lingüística, las etiquetas no verbales y la adecuación a la cultura del entrevistado.

Una buena forma de hacer una valoración inicial de las habilidades de comunicación de un candidato pasa por analizar cómo plasma la información en el test en cuanto a: 

• ¿Escribe correctamente? ¿Comete errores ortográficos o gramaticales? 
• ¿Es legible? ¿Se entiende lo que quiere decir?
• ¿Cómo estructura? ¿Sigue un orden lógico y progresivo?

¿Para qué sirve un test de habilidades de comunicación?

Determinar las habilidades de comunicación de un candidato o de un empleado a través de un test sirve para distintos fines y se puede enfocar desde distintos ángulos. 

Una redacción precisa y enfocada a cubrir esos fines prefijados supondrá una mejor segmentación de posibles candidatos o una información más precisa sobre los empleados.

Lo vemos en detalle. 

En la relación de las empresas y los empleados 

En lo que se refiere a la relación de empresas y empleados el test de habilidades de comunicación sirve para:

• Fortalecer el trabajo en equipo al desarrollar una relación más eficaz entre los profesionales basada en mejores interacciones y en una mayor coordinación y comprensión entre ellos.
• Potenciar el pensamiento crítico orientado a resultados.
• Desarrollar escenarios de resolución de potenciales problemas.
• Fomentar la escucha activa a todos los niveles.
• Reducir los tiempos de gestión en tareas comunes al no haber cabida para pérdidas de tiempo por malinterpretaciones. Lo que transmite el emisor es lo que el interlocutor pone en práctica.
• Perfeccionar los procesos comunicativos. Se transmite solamente la información necesaria pero en su totalidad para no generar lagunas informativas.
• Optimizar los recursos del departamento de personal que no tiene que ejercer de mediador en posibles conflictos.
• Aumentar la satisfacción laboral, el compromiso de los empleados y su productividad.
• Fortalecer las relaciones con clientes y, por ende, un mejor servicio.
• Mejorar las expectativas de resultados de la empresa y los objetivos a cumplir.

En la relación de las empresas o agencias de contratación y los candidatos 

En lo que se refiere a la relación de empresas o agencias de reclutamiento y candidatos el test de habilidades de comunicación ayuda a: 

• Medir la competencia lingüística del candidato para valorar que alcanza unos mínimos exigibles.
• Analizar su capacidad comunicativa en distintos escenarios en contextos profesionales y sociales. Se trata de ver cómo se maneja sobre el terreno una vez comprobada su capacidad teórica.
• Valorar su nivel y habilidad de escritura, lectura, gramática, pronunciación y habla. A fin de garantizar que las habilidades con las que dice contar son reales y se pueden comprobar de forma manifiesta.

¿Cuáles son las habilidades básicas de comunicación?

Las habilidades básicas de comunicación también llamadas competencias comunicativas básicas se sustentan en los siguientes pilares:

Escucha activa

Gestos tan sencillos como asentir con la cabeza cuando alguien está comunicando denota de forma activa que estás prestando atención. Otros gestos en este mismo sentido son hacer comentarios breves relacionados con lo que se está tratando pero sin interrumpir la comunicación.  

Asertividad

Se trata de ser capaz de comunicar algo relevante de forma adecuada y respetuosa buscando informar sin herir. Se ha de cumplir especialmente si el mensaje no es agradable.

Empatía

La empatía es la capacidad de demostrar a alguien que eres capaz de comprender desde un punto de vista afectivo aquello que te está transmitiendo. 

Es lo que coloquialmente se llama “ponerse en la piel de otro”.

Contacto visual 

Mantener la mirada a los ojos entre los interlocutores cuando hablan genera confianza y demuestra interés por lo que se está comunicando. 

Teoría de la mente

Consiste en la capacidad de conocer en todo momento los pensamientos e intenciones de la persona con la que mantienes la comunicación.

Coherencia emoción-mensaje

Para lograrlo es necesario comunicar lo que se dice de forma coordinada con el modo en que se hace a través de gestos, de posturas activas, de contacto visual o de la modulación de la voz.   

Capacidad negociadora

Se basa en poder desarrollar un diálogo desde el respeto y desde los puntos comunes sin rechazar los puntos no comunes de modo hostil o irrespetuoso.

Control de la situación

En conversaciones que provocan inseguridad o nervios, lo ideal es abandonar la postura pasiva y optar por una activa en la que hagas preguntas o muestres interés por lo que comunica la otra persona.

Uso medido del humor

Usar el humor sirve como muletilla para relajar la tensión y favorecer comunicaciones distendidas. Se trata de crear complicidad sin pasarse y pecar de informalidad o colegueo innecesario.

Control del lenguaje no verbal

Las posturas a la defensiva pueden dar señales de una falta clara de habilidad comunicativa. 

Mantener los brazos cruzados sobre el pecho, mostrarte tenso, dar la espalda o ladearte ligeramente frente a quien habla son signos claros de un lenguaje verbal no correcto. 

Exposición natural y no memorización de ideas 

Demostrar que cuentas con habilidades de comunicación implica que sabes desarrollar conversaciones fluidas, naturales y que no recurres al discurso enlatado y al repositorio de ideas prefabricadas.

La transformación digital a la que se enfrentan muchas empresas conlleva una necesidad de articular nuevos sistemas de control que les permita cerciorarse de que los procesos se realizan bajo supuestos de total honestidad y respetando premisas de seguridad.

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