La importancia del feedback en el trabajo: cómo sacarle el máximo provecho

La importancia del feedback en el trabajo se traduce en beneficios tanto para la empresa como para los trabajadores, dado que busca reforzar el compromiso de los equipos, impulsar la evolución de los empleados, instaurar una cultura constructiva enfocada a objetivos reales y mejorar el clima empresarial, entre otras ventajas. 

Sin embargo, uno de los mayores retos que plantea es manejar las expectativas de las partes que intervienen y lograr un entorno propicio al intercambio respetuoso entre todas ellas. 

Puesto que se trata de una metodología positiva que puede ayudarte a impulsar tu proyecto, queremos compartir contigo algunos consejos para que le saques el máximo provecho.  

¿Qué es el feedback en el trabajo?

El feedback en el trabajo es una metodología contextualizada de intercambio de información en una empresa que se basa en compartir las observaciones y puntos de vista de los equipos sobre su desempeño laboral con la finalidad de analizar los bloqueos y problemas desde nuevas perspectivas. 

Este proceso debe ayudar a alcanzar los objetivos establecidos por la empresa sin olvidar las expectativas de los empleados y en él resulta determinante que encuentres el equilibrio entre el feedback positivo y el negativo. 

Tradicionalmente, se le ha dado mayor prevalencia a señalar lo que no se está haciendo bien, ya que resalta los elementos de bloqueo o puntos débiles en la empresa y los equipos. 

No obstante la retroalimentación positiva cumple también su función ayudando, por ejemplo, a mejorar la toma de decisiones porque estarás reforzando la autoestima, motivación e implicación de las personas.

4 ventajas estratégicas de la importancia del feedback en el trabajo 

La importancia de la retroalimentación queda de manifiesto ante lo que consigues implantándola en tu empresa, algo íntimamente ligado a las estrategias de gestión del talento: 

• Muestras a tus equipos que se les presta atención. 
• Señalas el compromiso de la empresa en la evolución y desarrollo de las personas y de su desempeño. 
• Aprecias el trabajo bien hecho y corriges comportamientos nocivos, tanto para la empresa como para los propios trabajadores. 
• Refuerzas las relaciones entre los empleados a través de una comunicación abierta y clara. 
• Pones en valor el talento existente en tus equipos.

Este proceso de feedback del trabajo en equipo ofrece una serie de ventajas que ayudan a perfeccionar los procesos internos. Por otra parte, brinda la oportunidad a que cada persona encuentre su lugar convirtiéndose en un elemento clave para la retención del talento. 

Veamos estas y otras ventajas con algo más de detalle. 

Refuerza el compromiso 

Facilitar que los equipos participen con sus contribuciones en las estrategias empresariales refuerza el sentido de pertenencia y de compromiso con el proyecto. 

Las personas sienten que forman parte de una cultura empresarial que evoluciona con ellos en vez de ser impuesta de manera unilateral. 

Mejora los resultados

El proceso de feedback alimenta la motivación de los empleados y mejora el clima de la empresa. En el mismo orden de cosas, la comunicación constructiva reduce el índice de rotación de tus empleados. 

Estas dos circunstancias tienen como consecuencia directa un aumento en la productividad y una reducción de costes de los procesos de captación del talento. 

Impulsa la evolución de los empleados

Escuchar, estudiar y dar un seguimiento a las necesidades de los equipos impulsa su evolución integrándolos en el análisis de los bloqueos y obstáculos.

En la misma dinámica, esta técnica te permite detectar habilidades importantes en la evolución de tus empleados. 

De igual modo, una buena comunicación bidireccional entre directivos y empleados estrecha la unión entre ambas partes, creando puentes de confianza constructivos que acaban mejorando la productividad.

Ayuda a definir los objetivos

En este punto, la importancia del feedback en el trabajo adquiere una relevancia estratégica. 

En ocasiones, una empresa puede plantear objetivos que no se ciñen a la realidad, podríamos decir que no son objetivos SMART –objetivos que deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y contextualizados en el tiempo– .  

El feedback ayuda a resituar los objetivos en un contexto real considerando las posibilidades que se pueden desarrollar en la empresa en el presente y las habilidades necesarias para mejorar tus equipos ganando competitividad. 

¿Cómo sacar provecho al feedback en tu empresa?

El feedback es mucho más que un mero intercambio por lo que su éxito radica en concebirlo como un proyecto vivo que requiere una organización, una estructura y un seguimiento y que, de igual manera, debe respetar algunas pautas para poder crecer. 

Establece la periodicidad y estructura

La viabilidad de toda metodología necesita establecer una frecuencia y un contexto, sin esos dos parámetros está abocada al fracaso. 

Asimismo, es crucial que las partes implicadas entiendan cómo les puede ayudar este proceso de intercambio de información y cuáles son los objetivos que se desea alcanzar.

Por último, es necesario que fomentes una relación positiva, respetuosa y personalizada entre los participantes centrada en la escucha activa.

Traslada el proyecto a la realidad

Los participantes deben ser conscientes de que tanto las expectativas personales como las profesionales deben ser realistas y alcanzables. 

Promueve un seguimiento reflexivo

Resulta determinante que lleves a cabo un seguimiento continuo que invite a la reflexión de los intercambios, en concreto, de cómo ayudan a avanzar. 

Esta supervisión es una oportunidad para que detectes, además, los posibles bloqueos comunicativos creando poco a poco un itinerario que favorece el desarrollo profesional de los implicados.  

Incorpora el feedforward o la retroalimentación hacia el futuro

Dado que el feedback es un proceso anclado en la experiencia propia de hechos pasados y la contextualización en el presente, añadir una visión a futuro mediante el feedforward te va a permitir trabajar planes de acción a largo plazo. 

Introduce un sistema de valoración de la experiencia

Es esencial que brindes la oportunidad a los participantes de valorar la experiencia en la que están participando o han participado. Esto permite por un lado, que los participantes tomen conciencia de la importancia del feedback, y por el otro, te aporta datos determinantes para mejorar la metodología.

En este proceso de intercambio, la tecnología puede ayudarte. Nuestros productos de proctoring son soluciones de supervisión en línea que te permiten sacar el mayor partido a los intercambios y evaluaciones en tu empresa. 

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