Assistance pour les clients
Nous savons que l’intégration et la gestion d’un outil comme SMOWL sont essentielles au bon fonctionnement de votre plateforme. Une erreur de configuration ou une question sur la gestion du compte peut rapidement affecter des centaines d’utilisateurs.
C’est pourquoi notre équipe a centralisé l’ensemble des ressources techniques et administratives,afin de vous accompagner à chaque étape et vous permettre d’intervenir rapidement en cas de besoin.
Accès à mySmowltech
Afin de vous offrir un accompagnement aussi personnalisé que possible, nous avons besoin de savoir si vous avez accès à votre espace client mySmowltech.
Assistance avec accès à MySmowltech
Votre rôle est unique, votre accompagnement doit l’être aussi. Sélectionnez l’option qui correspond le mieux à votre demande, qu’elle soit technique ou administrative, ou consultez notre Centre d’aide.
J'ai besoin de documentation sur l'intégration, l'API et la configuration
Vous trouverez ici des guides techniques détaillés sur l’implémentation et la configuration de SMOWL dans votre LMS via LTI ou API, la résolution des questions liées au plugin, ainsi que les bonnes pratiques pour une intégration fiable et performante.
J'ai besoin d'aide pour gérer mon compte dans l'espace client (mySmowltech).
Accédez à des tutoriels et des guides étape par étape pour gérer les licences, consulter les données de consommation, examiner les rapports globaux de votre institution et gérer les accès depuis votre espace client mySmowltech.
J'ai un problème d'intégration ou une question qui n'est pas abordée dans la documentation.
Si vous rencontrez un problème technique spécifique lors de l’intégration ou si vous avez une question avancée qui ne trouve pas de réponse dans la documentation, notre équipe d’assistance spécialisée est prête à vous aider.
Avec une assistance adéquate, nous vous garantissons une intégration robuste et une gestion fluide tout en assurant la stabilité et la fiabilité des évaluations pour l’ensemble de votre établissement.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement notre documentation afin de vous tenir au courant des dernières mises à jour et des meilleures pratiques en matière d’intégration.
Assistance sans accès à mySmowltech
Nous comprenons que votre temps est précieux et que la gestion d’une évaluation en ligne peut générer des questions. Un imprévu technique ou une question sur la configuration ne devrait pas interrompre votre travail. Nous sommes là pour vous aider à le résoudre.
Notre équipe d’experts technique a préparé des ressources spécifiques pour vous donner une réponse claire et vous guider à chaque étape du processus.
Vous pouvez également accéder à notre Centre d’aide pour plus d’informations.
Je cherche des guides, des tutoriels et des FAQ
Idéal pour répondre aux questions sur la configuration d’une activité avec SMOWL, l’interprétation des rapports de résultats ou la gestion des incidents les plus courants rencontrés par les étudiants.
Vous trouverez tous les documents dont vous avez besoin dans notre Centre d’aide.
J'ai une question technique spécifique ou je ne trouve pas la réponse
Si votre question est plus complexe, que vous avez consulté le Centre d’aide et que vous avez toujours besoin d’assistance, ou si vous préférez parler directement avec un spécialiste, notre équipe est à votre disposition pour vous apporter une solution.
*Une fois que vous aurez cliqué sur ce bouton, une fenêtre de chat s’affichera dans le coin inférieur droit de cette page.
Avec les bonnes informations, vous pourrez mener vos évaluations en toute sécurité et confiance, en vous concentrant sur ce qui compte vraiment : garantir l’intégrité académique et la réussite de vos étudiants.
N’oubliez pas que consulter nos ressources à l’avance est le meilleur moyen d’assurer une expérience fluide lors des examens.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Si vous n’avez pas pu trouver de réponse à un problème ou si vous avez besoin d’une aide immédiate, vous pouvez contacter notre équipe via le chat de support, disponible en bas à droite de votre écran.
Cliquez sur le bouton « Envoyer un message » et l’un de nos spécialistes vous prendra en charge pour vous apporter une solution rapide et personnalisée.