La reputación online es el reflejo de cómo te perciben los demás y esto se extiende tanto a ti como a tu proyecto empresarial. Lo anterior implica que en el centro de tus estrategias online debes prestar atención a los demás actores del medio en el que te desenvuelves, tanto a nivel personal como profesional.
Este hecho te expone a peligros de diferente naturaleza como pueden ser la vulneración al honor, la descontextualización de tu comunicación o la emisión de noticias falsas en torno a tu marca.
No obstante, este ejercicio es enriquecedor en la medida en que te permite situarte en una perspectiva diferente que facilita la toma de la distancia necesaria para propiciar tu desarrollo personal y profesional.
Enfrentarte a una crisis de reputación online puede ocurrir lo quieras o no, por lo que resulta ineludible que seas consciente de la importancia de cuidarla en toda su dimensión y en todo momento.
¿Qué es la reputación online?
La reputación online es la percepción que los demás tienen de ti o de tu proyecto y en ella intervienen dimensiones como tu credibilidad, ética, coherencia, comportamiento, etc.
En línea con lo anterior, es el principal valor de una empresa, marca o persona en internet con respecto a su audiencia, por lo que resulta un factor determinante para su desarrollo y competitividad.
Su influencia, en realidad, se extiende más allá del medio online, puesto que las fronteras entre ambos son cada vez más difusas.
Así, tu reputación online no la construyes tú únicamente, sino que participan en su construcción tus seguidores, clientes, colaboradores, detractores, proveedores, etc.
Es importante que seas consciente de que la tasa de éxito de un proyecto es directamente proporcional a la reputación online de quien está detrás de él. En este sentido, una organización con buena reputación online verá incrementada su tasa de conversión en cualquiera de las acciones que emprenda, y al revés.
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Importancia de la reputación online
Te mostramos algunos de los rasgos identificativos de la reputación online para que entiendas su gran relevancia en el desempeño y éxito de cualquier tipo de proyecto.
Acumulativa
La reputación online va acumulándose en el tiempo de manera orgánica pudiendo desarrollarse, sufrir crisis, mejorarse, etc.
La gran desventaja que tiene es que todas las acciones dejan huella, una huella digital fácilmente detectable y que vuelve necesario realizar una gestión óptima de tu reputación online.
Alto grado de alcance
Para que calibres el alcance online de tus acciones piensa que tu reputación online puede verse afectada por cada persona que utilice internet.
En este sentido, ten presente que cualquier usuario online puede verter opiniones e informaciones sobre tu empresa o sobre tu marca personal y puede hacerlo en cualquier momento.
A ello se añade el agravante de que puede compartirlas con sus seguidores provocando un posible efecto bola de nieve que es mejor gestionar antes de que sea imposible de manejar.
Riesgos de internet que pueden afectar a tu reputación online
Siempre que utilizas internet, y desde el primer momento, estás expuesto a ser víctima de acciones malintencionadas de terceros como la suplantación de identidad o el robo de datos privados que vulneran tu derecho a la privacidad digital.
Si nos centramos en tu reputación online, los riesgos más significativos a los que puedes enfrentarte son, entre otros:
- Violación de la intimidad personal o revelación de secretos empresariales. Estas acciones dañan la reputación tanto de las personas como de las empresas, y ponen en peligro el desarrollo de ambas.
- Vulneración del honor y reputación de las personas o proyectos. Los bulos, informaciones falsas, injurias, calumnias o valoraciones negativas que no se atienen a la verdad, son algunos ejemplos de ello.
- Descontextualización de la información. Se da cuando se recuperan informaciones obsoletas o que no corresponden al momento actual, y que sacadas de contexto pueden hacer peligrar la reputación tanto de la persona como de la empresa. Esto explica que exista el derecho de supresión o derecho “al olvido” en los buscadores de internet bajo ciertas circunstancias.
Llegados a este punto, es importante que tengas presente que, como usuario de internet, cuentas con una serie de derechos digitales como son el de supresión de datos, el de oposición o el de limitación en el tratamiento de la información, entre otros.
Gestión de la reputación online
La gestión de la reputación online debe centrarse en el análisis de 3 tipos de acciones interconectadas que impactan en tus estrategias.
Acciones del propio titular
Se trata de todo aquello que comunicas mediante los diferentes canales de distribución de la información en internet.
Esta información puedes controlarla al 100 % con una adecuada estrategia de comunicación.
Acciones de terceros
Corresponde a todo tipo de información difundida por personas ajenas a ti o con respecto a tu empresa, servicios o productos.
A pesar de que no puedas controlarla, sí puedes influenciarla trabajando tu mensaje así como la calidad, innovación y competitividad de tus productos o servicios.
Acciones del entorno
Las acciones en el entorno satelital de tu proyecto pueden originarse en el seno de proveedores, colaboradores, empleados, etc. En definitiva, de toda persona, institución o empresa con la que interaccionas de algún modo.
Si se trata de una persona, nos estaríamos refiriendo al entorno familiar, amigos, compañeros o antiguos colaboradores, empleadores, etc.
No es posible controlar al 100 % todo lo que impacta en tu reputación digital, no obstante, sí puedes influir en algunos aspectos de cómo son percibidos tus mensajes o estrategias gracias a:
- Viralizar contenido de valor en formatos atractivos e interactivos.
- Divulgar publicaciones de interés para tu público objetivo, pero también para segmentos de población transversales que, aunque no se conviertan en seguidores, pueden ayudarte a difundir un mensaje, a ganar credibilidad, etc.
- Compartir tus éxitos y tus proyectos más innovadores, sorprendentes o comprometidos con el bien común.
- Explorar todas las posibilidades que te ofrece el networking gracias a tu red de contactos.
- Analizar tu reputación online con herramientas analíticas específicas que te ayudan a entender qué contenidos funcionan mejor, dónde puedes tener obstáculos, qué temáticas requieren de explicación para evitar malas interpretaciones, etc.
Relación entre la identidad digital y la reputación online
Llegados a este punto es fácil concluir que la reputación online se encuentra estrechamente relacionada con la identidad digital, tan subjetiva como valiosa a la hora de construir una buena reputación.
Es más, la identidad digital se encuentra en el origen de la reputación online.
En la sociedad de la información, construir correctamente una identidad digital es una responsabilidad ineludible, de hecho, es el modo de que puedas convertirte en una fuente de información de referencia, más accesible y fidedigna, sobre ti mismo o tu proyecto profesional.
En lo que respecta al entorno digital y a las interacciones, la seguridad en las TICs se manifiesta esencial para reforzar la reputación online, y en Smowltech somos muy conscientes de ello.
Por esta razón, ofrecemos a nuestros clientes planes de proctoring o supervisión online flexibles e innovadores para que puedan crear entornos seguros de intercambio que respetan sus derechos.
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