La comunicación ascendente es una estrategia en la que las decisiones y las ideas se desarrollan desde los niveles más bajos de la jerarquía y suben hasta los niveles superiores de la organización.
A diferencia de la perspectiva de la comunicación descendente, que aboga por la comunicación jerárquica de la dirección hacia los empleados, la comunicación ascendente exige la participación activa de los equipos.
En este artículo, profundizaremos en esta dinámica laboral y te ayudaremos a comprender las ventajas y desventajas del enfoque ascendente.
Gracias a esta información, podrás crear entornos de trabajo más inclusivos, al mismo tiempo que aumentas la competitividad.
¿Qué es la comunicación ascendente?
La comunicación ascendente -o bottom up approach- es una estrategia de comunicación que tiene en cuenta las aportaciones de los individuos en una comunidad o de los empleados en el caso de una empresa.
Este enfoque mejora la toma de decisiones más informadas en todos los niveles y también es un método eficaz para evaluar el talento en una organización.
Al fomentar la participación, los empleados pueden utilizar sus habilidades, conocimientos y competencias para abordar problemas, desplegar su creatividad y aprovechar mejor las oportunidades.
En muchos casos, la comunicación ascendente se integra como pequeñas iniciativas en los grupos de trabajo, que, si tienen éxito y demuestran su potencial, van conquistando gradualmente posiciones en la alta dirección.
Por todas estas razones, es un enfoque deseable en la estrategia de talento.
Ejemplo de comunicación ascendente
Para profundizar en el significado de la comunicación ascendente, queremos compartir contigo el siguiente ejemplo: Sofía acaba de asumir el liderazgo de un equipo de programadores para desarrollar una aplicación web y, en un momento dado, se encuentra con un obstáculo crítico.
Si utiliza la comunicación ascendente ascendente, reunirá a su equipo y escuchará sus opiniones, razones y sugerencias para encontrar la mejor solución.
Si Sofía se basa únicamente en sus conocimientos y experiencia, e impone al equipo las directrices que ella considera correctas, estaríamos hablando del enfoque opuesto: el enfoque de arriba hacia abajo.
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3 herramientas que utilizan un comunicación ascendente
La comunicación ascendente requiere el uso de herramientas colaborativas ágiles. Echa un vistazo a estas 3:
- Objetivos y Resultados Clave (OKR). Es una dinámica que establece objetivos simples y colaborativos. Por lo tanto, son más realistas y fomentan la responsabilidad del equipo.
- Scrum. Es una dinámica de gestión de proyectos que aplica buenas prácticas para gestionar y estructurar la colaboración en un equipo. Permite avanzar de manera autónoma hacia un objetivo común.
- Liderazgo exponencial. Es un tipo de liderazgo ágil y flexible que se apoya en la tecnología y potencia las habilidades de cada miembro del equipo.
Comunicación ascendente vs comunicación descendente
Las comunicaciones ascendente y descendente son más complementarias que opuestas.
En el enfoque ascendente, la toma de decisiones se realiza desde los niveles inferiores y, gradualmente, se traslada hacia arriba para influir en la empresa.
Esta perspectiva es beneficiosa cuando es necesario estimular la creatividad y la innovación, así como para encontrar soluciones complejas o adaptaciones de un producto al mercado.
En el enfoque descendente, las decisiones se trasladan desde la dirección hacia los niveles inferiores de la estructura organizativa.
Este tipo de enfoque puede aplicarse con éxito en contextos de crisis o en procesos de estandarización.
Más que elegir entre un enfoque u otro, es recomendable buscar un equilibrio entre ambos y aplicar uno u otro según las necesidades de los proyectos.
Ventajas y desventajas de la comunicación ascendente
Conocer las ventajas y desventajas de la comunicación ascendente te ayudará a evaluar cuándo puede ser positivo integrarlo en tu estrategia de Recursos Humanos (RRHH).
8 ventajas de la comunicación ascendente
Las ventajas de la comunicación son considerables. En la siguiente lista, hemos recopilado las que consideramos más relevantes:
- Aumenta la motivación de los empleados. Dado que los niveles inferiores de una empresa participan en sus decisiones, su compromiso y nivel de responsabilidad aumentan. Al sentirse tomados en cuenta, su motivación y confianza en su futuro dentro de la empresa se fortalecen.
- Desarrolla la productividad. La productividad está relacionada con la satisfacción de los empleados. Si mejoras su experiencia y los haces sentir involucrados en tus decisiones, además de ofrecerles las herramientas que necesitan para realizar su trabajo, te ofrecerán la mejor versión de sí mismos.
- Alinea los objetivos de la empresa y del equipo. Esto es esencial para retener talento en una empresa. Encontrar un equilibrio entre las expectativas de la empresa y las de sus empleados reduce la rotación de personal.
- Impulsa la competitividad y la innovación. La comunicación ascendente facilita el uso del conocimiento en la empresa al mismo tiempo que fomenta el intercambio de ideas y la creatividad, dos procesos necesarios para innovar.
- Mejora las oportunidades. Este enfoque es muy beneficioso en la gestión del talento: ayuda a evaluar y retener talento al facilitar la promoción interna de los empleados.
- Ayuda a identificar riesgos potenciales. Promover este tipo de enfoque en tu proyecto también te permitirá detectar proactivamente los obstáculos que puedan surgir para tener listas soluciones adaptadas.
- Reduce conflictos. Cuando tienes en cuenta las opiniones de tus empleados, el clima empresarial mejora y se evitan o minimizan situaciones de crisis que pueden convertirse en un problema grave.
- Genera consenso y mejora la toma de decisiones. Los empleados pueden expresar su opinión, escuchar a los demás y desarrollar respeto y empatía hacia otros y hacia quienes piensan de manera diferente. Estas habilidades son necesarias para alcanzar acuerdos de beneficio mutuo y nutrir una cultura de trabajo en equipo.
3 desventajas de la comunicación ascendente que debes conocer
Respecto a las desventajas de la comunicación ascendente, estos son los 3 desafíos más significativos:
- Incapacidad para gestionar la avalancha de ideas. Esto puede paralizar la toma de decisiones.
- Riesgo de desorganización. Puede ser difícil mantener la coherencia entre las diferentes aportaciones y equipos. Esto puede llevar a una dilución de los objetivos.
- Necesidad de inversión. Dado que esta metodología de trabajo es colaborativa, será necesario asignar recursos a herramientas que faciliten y aceleren su implementación. Aquí la tecnología es estratégica.
Una buena manera de aprovechar la comunicación ascendente es, por ejemplo, realizar una encuesta de clima laboral para tus empleados.
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