Cuando hablamos de acreditar unos conocimientos, garantizar que una certificación mantenga su rigor y validez cuando se realiza de forma remota es un reto real.
En esta tesitura, International Security Certification Board (ISCB), organismo certificador con un esquema acreditado único en el mundo, asumió ese reto y encontró en SMOWL la solución que le permitió crecer sin renunciar a la confianza en sus resultados.
El desafío: mantener la rigurosidad en evaluaciones digitales
ISCB certifica profesionales en materia de seguridad, un área en la que la integridad de las pruebas es crítica.
Antes de adoptar la solución actual, la entidad ya utilizaba una herramienta de proctoring, pero seguía enfrentando problemas habituales en evaluaciones online: riesgo de fraude (acceso a material de apoyo durante las pruebas o intentos de suplantación de identidad), limitaciones para llegar a candidatos en distintas ubicaciones manteniendo los mismos estándares y exigencias regulatorias que demandaban controles claros en supervisión remota.
Además, aunque los examinados preferían las pruebas digitales por ahorro de tiempo y desplazamientos, la experiencia de usuario podía verse afectada por dificultades técnicas en la instalación y por la necesidad de acompañamiento en las primeras sesiones.
Por qué SMOWL fue la elección adecuada
Valentina Romero, Directora Comercial de ISCB y responsable de administrar la herramienta, explica que la decisión se basó en que SMOWL cumplía con las características requeridas por el organismo y, muy importante, por el supervisor de acreditación.
La recomendación del supervisor fue determinante: incorporar monitorización adicional para minimizar riesgos.
Entre las funcionalidades que marcaron la diferencia está SMOWL PRO, que permite supervisión con cámara externa.
Esta opción elevó la rigurosidad de las sesiones y aumentó la confianza en los resultados emitidos por ISCB.
Implementación práctica: pasos y buenas prácticas
La implementación estuvo a cargo del equipo interno, liderado por Valentina. Los pasos clave fueron:
- Activar SMOWL PRO y habilitar la monitorización mediante cámara adicional, siguiendo la sugerencia del supervisor de acreditación para reducir riesgos de suplantación y acceso a material no permitido.
- Configurar la plataforma según las necesidades específicas de cada actividad de evaluación; ISCB valoró mucho la facilidad para adaptar SMOWL a sus procesos.
- Desarrollar materiales de apoyo. ISCB creó un instructivo paso a paso para los candidatos que explica cómo instalar la extensión del navegador, conectar la cámara adicional y qué esperar del monitoreo.
- Ofrecer acompañamiento técnico en la fase inicial: el equipo de ISCB presta soporte a los examinados para asegurar una correcta instalación y comprensión de la herramienta antes de la prueba.
Resultados: más alcance, más confianza, mejor cumplimiento
La adopción de SMOWL PRO produjo beneficios claros y medibles en distintas áreas:
Integridad y confianza en los resultados
La supervisión con cámara externa y las herramientas de SMOWL han reducido significativamente los riesgos de fraude por material de apoyo y suplantación de identidad. Para ISCB esto significa mayor confianza en los certificados que emite.
Evaluaciones 100% online y mayor alcance
SMOWL permitió ofrecer pruebas completamente online sin sacrificar la rigurosidad. De este modo ISCB puede llegar a candidatos en diversas ubicaciones, respondiendo a la preferencia de muchos usuarios por la modalidad remota por temas de tiempo y desplazamiento.
Cumplimiento normativo
La solución satisface las exigencias del sector y del supervisor de acreditación, proporcionando la trazabilidad y los controles necesarios para cumplir con normativa y requisitos regulatorios.
Mejora operativa
Valentina destaca la facilidad de configuración del software y la claridad en los informes de supervisión, herramientas que facilitan la revisión por parte de los examinadores y apoyan la toma de decisiones.
Impacto en las oportunidades profesionales
Al garantizar evaluaciones íntegras y de calidad, ISCB contribuye a que sus certificaciones mantengan valor y utilidad para los profesionales, fortaleciendo la reputación del organismo.
Lecciones aprendidas y recomendaciones prácticas
La experiencia de ISCB ofrece recomendaciones útiles para otras organizaciones que consideren implementar proctoring:
- Preparar materiales claros y accesibles: crear guías paso a paso o cartillas para los usuarios reduce fricciones. ISCB desarrolló un instructivo que ha sido clave para la adopción.
- Ofrecer acompañamiento inicial: muchos examinados necesitan apoyo para instalar la extensión y comprender el funcionamiento de las herramientas. Un soporte activo en la primera experiencia mejora la aceptación.
- Dedicar tiempo a la configuración: la plataforma ofrece múltiples funcionalidades; al principio puede parecer compleja, pero una adecuada parametrización y pruebas previas simplifican el uso posterior. Como resume Valentina: “Al principio entenderlo y manejarlo es un poco complejo por tanta funcionalidad, pero se vuelve fácil”.
- Comunicación transparente: informar con antelación qué se va a supervisar y por qué ayuda a generar confianza entre los candidatos.
Comentarios del equipo y de los usuarios
Los candidatos valoran la posibilidad de realizar pruebas online principalmente por el ahorro en tiempo y desplazamientos, pero requieren acompañamiento técnico inicial.
En el equipo de ISCB, la facilidad para adaptar SMOWL a las actividades y la claridad de los informes son aspectos altamente valorados, ya que apoyan el trabajo de los examinadores y la toma de decisiones durante la revisión.
“SMOWL es una herramienta sólida y confiable. Con SMOWL hemos logrado ofrecer evaluaciones 100% online que conservan la rigurosidad y la confianza necesarias para nuestras certificaciones.”
Valentina Romero, Directora Comercial de ISCB
Impacto institucional y próxima etapa
ISCB, además de contar con un esquema acreditado único en el mundo y reconocimientos de entidades gubernamentales, ha fortalecido su capacidad de estandarizar procesos y profesionalizar la industria.
La integración de SMOWL forma parte de esa estrategia: ampliar alcance, ofrecer procesos confiables y cumplir con los requerimientos de acreditación.
Si bien la adopción ya ha generado beneficios claros, ISCB continúa optimizando sus materiales de apoyo y el acompañamiento técnico para seguir mejorando la experiencia del usuario y garantizar la máxima validez de sus certificaciones.
Conclusión
La experiencia de ISCB demuestra que, con una implementación cuidada y materiales de apoyo adecuados, el proctoring avanzado permite combinar accesibilidad y rigor en las evaluaciones remotas.
La tecnología, bien empleada, no sólo minimiza riesgos y facilita el cumplimiento normativo, sino que también amplía las oportunidades de acceso a certificaciones de calidad.
Para ISCB, SMOWL no es solo una herramienta, sino un aliado estratégico que permite escalar impacto sin perder la confianza que sustenta su labor certificadora.Si tu entidad también quiere reforzar la integridad de sus certificaciones o exámenes, no dudes en pedirnos una demo gratuita de nuestro software.
