Lorsqu’il s’agit de certifier des connaissances, garantir qu’une certification garde sa rigueur et sa validité lorsqu’elle se passe à distance est un vrai défi.
L’International Security Certification Board (ISCB), organisme de certification doté d’un schéma accrédité unique au monde, a relevé ce défi et a trouvé en SMOWL la solution qui lui a permis de se développer sans renoncer à la confiance dans ses résultats.
Le défi : garder la rigueur dans les évaluations numériques
ISCB certifie des professionnels de la sécurité, un domaine où l’intégrité des épreuves est essentielle.
Avant d’adopter sa solution actuelle, l’organisme utilisait déjà un outil de proctoring, mais restait confronté aux problèmes classiques des évaluations en ligne : risque de fraude (accès à des documents pendant les épreuves ou tentatives d’usurpation d’identité), difficulté à atteindre des candidats dans différents lieux avec les mêmes exigences, et exigences réglementaires imposant des contrôles clairs de la surveillance en ligne.
Par ailleurs, si les candidats préféraient les épreuves numériques pour gagner du temps et éviter les déplacements, leur expérience pouvait souffrir de difficultés techniques à l’installation et du besoin d’accompagnement lors des premières sessions.
Pourquoi SMOWL était le bon choix
Valentina Romero, directrice commerciale d’ISCB et responsable de l’administration de la solution, explique que la décision reposait sur le fait que SMOWL répondait aux exigences de l’organisme et, surtout, à celles de l’organisme de supervision de l’accréditation.
La recommandation de ce dernier a été déterminante : ajouter une surveillance supplémentaire pour réduire les risques.
Parmi les fonctionnalités qui ont fait la différence figure SMOWL PRO, qui permet une surveillance avec caméra externe.
Cette option a renforcé la rigueur des sessions et la confiance dans les résultats délivrés par ISCB.
La mise en œuvre : étapes et bonnes pratiques
Le déploiement a été mené par l’équipe interne, sous la direction de Valentina. Les étapes clés :
- Activer SMOWL PRO et la surveillance par caméra externe, sur recommandation de l’organisme de supervision de l’accréditation, pour réduire les risques d’usurpation d’identité et d’accès à des documents non autorisés.
- Configurer la plateforme selon les besoins de chaque évaluation. ISCB a beaucoup apprécié la facilité d’adaptation de SMOWL à ses processus.
- Créer des supports d’accompagnement. ISCB a rédigé un guide pas à pas pour les candidats, qui explique comment installer SMOWL EXTENSION, connecter la caméra externe et à quoi s’attendre pendant la surveillance.
- Proposer un accompagnement technique au départ : l’équipe d’ISCB aide les candidats à bien installer et comprendre la solution avant l’épreuve.
Les résultats : plus de portée, plus de confiance, une meilleure conformité
L’adoption de SMOWL PRO a apporté des bénéfices clairs et mesurables.
Intégrité et confiance dans les résultats
La surveillance avec caméra externe et les fonctionnalités de SMOWL ont nettement réduit les risques de fraude par consultation de documents et usurpation d’identité. Pour ISCB, cela signifie une plus grande confiance dans les certificats délivrés.
Des évaluations 100 % en ligne et une plus grande portée
SMOWL a permis de proposer des épreuves entièrement en ligne sans sacrifier la rigueur. ISCB peut ainsi atteindre des candidats dans différents lieux, en répondant à la préférence de nombreux utilisateurs pour la modalité à distance.
Conformité réglementaire
La solution répond aux exigences du secteur et de l’organisme de supervision de l’accréditation, avec la traçabilité et les contrôles nécessaires pour respecter la réglementation.
Efficacité opérationnelle
Valentina souligne la facilité de configuration de la solution et la clarté des rapports de surveillance, qui facilitent le travail des examinateurs et la prise de décision.
Un impact sur les perspectives professionnelles
En garantissant des évaluations fiables et de qualité, ISCB préserve la valeur de ses certifications pour les professionnels et renforce sa réputation.
Les enseignements et recommandations pratiques
L’expérience d’ISCB offre des recommandations utiles aux organisations qui envisagent le proctoring :
- Préparer des supports clairs et accessibles : des guides pas à pas réduisent les frictions. Le guide créé par ISCB a été déterminant pour l’adoption.
- Accompagner au démarrage : de nombreux candidats ont besoin d’aide pour installer l’extension et comprendre le fonctionnement. Un support actif lors de la première expérience améliore l’acceptation.
- Prendre le temps de configurer : la plateforme offre de nombreuses fonctionnalités. Elle peut sembler complexe au début, mais un bon paramétrage et des tests préalables simplifient ensuite l’utilisation. Comme le résume Valentina : « Au début, c’est un peu complexe à comprendre et à manier, avec autant de fonctionnalités, mais cela devient facile. »
- Communiquer de façon transparente : expliquer à l’avance ce qui sera surveillé et pourquoi renforce la confiance des candidats.
Les retours de l’équipe et des utilisateurs
Les candidats apprécient de pouvoir passer leurs épreuves en ligne, surtout pour le gain de temps et l’absence de déplacements, mais ils ont besoin d’un accompagnement technique au départ.
Dans l’équipe d’ISCB, la facilité d’adaptation de SMOWL aux différentes activités et la clarté des rapports sont très appréciées, car elles soutiennent le travail des examinateurs et la prise de décision lors de la révision.
« SMOWL est une solution solide et fiable. Avec SMOWL, nous proposons des évaluations 100 % en ligne qui conservent la rigueur et la confiance nécessaires à nos certifications. »
Valentina Romero, directrice commerciale d’ISCB
Impact institutionnel et prochaine étape
ISCB, qui dispose d’un schéma accrédité unique au monde et de reconnaissances d’organismes publics, a renforcé sa capacité à standardiser ses processus et à professionnaliser le secteur. L’intégration de SMOWL s’inscrit dans cette stratégie : élargir sa portée, proposer des processus fiables et respecter les exigences d’accréditation.
ISCB continue d’améliorer ses supports et son accompagnement technique pour optimiser l’expérience des candidats et garantir la validité de ses certifications.
Conclusion
L’expérience d’ISCB montre qu’avec une mise en œuvre soignée et des supports adaptés, le proctoring permet d’allier accessibilité et rigueur dans les évaluations à distance.
Bien utilisée, la technologie réduit les risques et facilite la conformité, mais elle élargit aussi l’accès à des certifications de qualité.
Pour ISCB, SMOWL est un partenaire stratégique qui lui permet de se développer sans perdre la confiance sur laquelle repose son activité de certification.
Si votre organisation souhaite aussi renforcer l’intégrité de ses certifications ou de ses examens, demandez une démo gratuite de SMOWL.
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