En Smowltech trabajamos para que todas las personas puedan utilizar nuestros productos digitales sin barreras, independientemente de su edad, capacidad o tecnología de apoyo, como lectores de pantalla o teclados adaptados.
Esta política describe nuestro compromiso con la accesibilidad, el alcance de nuestras prácticas, los estándares que seguimos y cómo puedes solicitar información o reportar cualquier incidencia.
Nuestro enfoque se centra en garantizar que todos los usuarios puedan acceder y utilizar nuestros productos de manera eficaz y segura. Para ello, Smowltech:
- Diseña y evalúa sus productos conforme a WCAG 2.1/2.2 nivel AA, asegurando una experiencia inclusiva.
- Publica informes de accesibilidad VPAT/ACR para ofrecer transparencia sobre el cumplimiento de estándares.
- Atiende solicitudes y reportes de accesibilidad de manera rápida y organizada.
Si deseas recibir el informe más reciente de accesibilidad de nuestros productos, puedes solicitarlo escribiendo a [email protected]
Alcance de esta política
Esta política de accesibilidad se aplica a todas las actividades y materiales de SMOWL, incluyendo productos, servicios y procesos internos. Cubre:
- Productos y servicios digitales: como la solución SMOWL, integraciones con LMS, herramientas de supervisión y generación de informes.
- Materiales públicos relacionados: documentación, páginas de ayuda, informes de accesibilidad (VPAT / ACR) y recursos de formación asociados.
- Procesos internos: actividades de diseño, desarrollo, pruebas de producto y procesos de adquisición (procurement).
De esta manera, garantizamos que la accesibilidad sea un componente integral de todos nuestros productos y servicios, así como de los materiales y procedimientos que los soportan.
Nuestro compromiso con la accesibilidad
En Smowltech estamos comprometidos con la creación de productos digitales que puedan ser utilizados por todas las personas, sin barreras. Para lograrlo, seguimos un enfoque integral que abarca diseño, desarrollo, pruebas y formación interna.
Nuestro compromiso incluye:
- Diseño accesible desde el inicio: aplicamos el principio de “accessibility by design” para que la accesibilidad sea parte de cada producto desde la fase de concepción.
- Cumplimiento de estándares internacionales: trabajamos para alcanzar WCAG 2.1 / 2.2 nivel AA en todos nuestros productos.
- Pruebas continuas y exhaustivas: combinamos pruebas automáticas, revisiones manuales y pruebas con usuarios reales para detectar y corregir barreras de accesibilidad.
- Documentación y corrección de incidencias: registramos cualquier problema de accesibilidad y lo priorizamos hasta su resolución, asegurando seguimiento y transparencia.
- Formación y concienciación del equipo: capacitamos a diseñadores, desarrolladores y demás equipos de producto en buenas prácticas y normas de accesibilidad.
- Auditorías externas periódicas: colaboramos con expertos independientes para validar nuestro cumplimiento y mejorar continuamente la calidad de nuestros productos.
Con este enfoque, SMOWL garantiza que la accesibilidad no sea solo un requisito técnico, sino un compromiso real con la inclusión y la educación justa.
Estándares y documentación técnica
En Smowltech, seguimos estándares y documentación reconocidos internacionalmente para garantizar que nuestros productos sean accesibles para todos los usuarios.
Nuestros principales referentes son:
- Estándares de accesibilidad: aplicamos WCAG 2.1 y 2.2 (niveles A y AA) como guía principal en el diseño y desarrollo de nuestros productos. Además, consideramos otras normativas aplicables según el país, como EN 301 549 en Europa o Section 508 en Estados Unidos, cuando corresponde.
- Informes públicos de accesibilidad: ponemos a disposición de clientes e instituciones nuestros VPAT® 2.5 International y Accessibility Conformance Reports (ACR) por producto.
- HECVAT: para clientes del sector educativo que lo soliciten, facilitamos respuestas HECVAT, un cuestionario estandarizado que evalúa la accesibilidad y otros aspectos del proveedor en entornos universitarios.
Esta combinación de estándares y documentación asegura transparencia, cumplimiento normativo y facilita la evaluación de accesibilidad por parte de nuestros clientes y socios.
Cómo trabajamos: el proceso
La accesibilidad forma parte de cada etapa de nuestro ciclo de desarrollo. Nuestro enfoque combina buenas prácticas de diseño, pruebas continuas y auditorías externas para garantizar productos digitales inclusivos y usables por todas las personas.
El proceso que seguimos incluye:
- Diseño accesible: desde los wireframes y prototipos, validamos la estructura semántica, la navegación por teclado, los textos alternativos en imágenes y el contraste de colores. Esto asegura que la accesibilidad se integre desde el inicio.
- Implementación cuidadosa: desarrollamos componentes de interfaz accesibles, usando roles ARIA únicamente cuando aportan valor, controles nativos siempre que sea posible y etiquetado semántico claro.
- Pruebas automáticas: incorporamos linters y herramientas de análisis (como axe) en los pipelines de CI/CD para detectar errores de accesibilidad de forma temprana y continua.
- Pruebas manuales: especialistas realizan revisiones exhaustivas, verificando compatibilidad con lectores de pantalla (NVDA, VoiceOver) y asegurando la navegación completa mediante teclado.
- Pruebas con usuarios reales: evaluamos la experiencia con personas con discapacidad para identificar barreras prácticas y mejorar la usabilidad.
- Auditorías externas: colaboramos con terceras partes independientes que realizan evaluaciones periódicas, complementando nuestras pruebas internas y generando el Accessibility Conformance Report (ACR).
- Registro y seguimiento de incidencias: cualquier problema detectado se documenta, se clasifica (triage), se prioriza, se corrige y se verifica hasta su cierre, asegurando trazabilidad y transparencia.
Este enfoque integral garantiza que la accesibilidad no sea solo un requisito técnico, sino un compromiso real con la inclusión y la calidad de nuestros productos.
Compatibilidad y tecnologías de apoyo
SMOWL está diseñado para ser compatible con las principales tecnologías de asistencia utilizadas por nuestros usuarios, garantizando así una experiencia accesible y fluida. Entre estas tecnologías se incluyen:
- Lectores de pantalla: como NVDA, JAWS y VoiceOver.
- Ampliadores de pantalla y modos de alto contraste: para mejorar la visibilidad del contenido.
- Navegación por teclado y dispositivos alternativos: incluyendo switches y teclados adaptados.
- Herramientas de dictado por voz: para facilitar la interacción sin necesidad de teclado o ratón.
En nuestra documentación técnica indicamos cualquier limitación conocida en determinadas versiones de navegadores o plataformas, junto con recomendaciones temporales para asegurar el correcto funcionamiento de los productos.
Accesibilidad de documentos y formatos alternativos
En Smowltech nos aseguramos de que toda la información y documentación pueda ser accesible para todos los usuarios. Bajo solicitud, podemos facilitar nuestros informes y materiales en formatos alternativos, incluyendo:
- PDF accesible
- Texto plano o HTML accesible
- Documento Word con estructura adecuada
- Informes y conformidad: VPAT / ACR
Si necesitas recibir un documento en un formato alternativo, simplemente indica tu preferencia al contactarnos. De esta manera, garantizamos que la información sea comprensible y utilizable por todas las personas, independientemente de sus necesidades de accesibilidad.
Informes y conformidad: VPAT / ACR
Publicamos y ponemos a disposición nuestros VPAT® 2.5 International y los Accessibility Conformance Reports (ACR) asociados a cada producto. Estos documentos detallan el grado de conformidad frente a los criterios de accesibilidad aplicables, como WCAG, Section 508 y EN 301 549, ofreciendo transparencia y respaldo a nuestros clientes e instituciones.
Si necesitas recibir el VPAT o ACR más reciente para licitaciones o evaluaciones, puedes solicitarlo. Esto asegura que siempre dispongas de información actualizada sobre la accesibilidad de nuestros productos.
Cómo solicitar un informe actualizado: VPAT / ACR / HECVAT
Si necesitas obtener un informe de accesibilidad actualizado de SMOWL, puedes solicitarlo de manera sencilla siguiendo estos pasos:
- Envía un correo a [email protected]
- Incluye en el mensaje la siguiente información:
- Tu nombre y organización o centro educativo.
- El producto SMOWL para el que solicitas el informe.
- El formato preferido del informe (PDF accesible, Word estructurado, HTML, etc.).
- Recibirás confirmación de la recepción de tu solicitud y te proporcionaremos el informe o los pasos necesarios para obtenerlo.
Sugerencia de asunto para el correo: Solicitud VPAT / ACR — [Nombre de la Organización] — [Producto SMOWL]
Con este procedimiento, aseguramos que todos los usuarios puedan acceder a la información más reciente sobre la conformidad de nuestros productos con los estándares de accesibilidad.
¿Has detectado un problema de accesibilidad?
Valoramos cualquier comentario que nos ayude a mejorar la accesibilidad de nuestros productos. Si detectas una barrera o comportamiento no accesible, sigue estos pasos:
- Envía un correo a [email protected]
- Proporciona la siguiente información::
- Tu nombre y organización, si procede.
- Producto, URL o pantalla donde ocurre el problema.
- Pasos detallados para reproducirlo.
- Dispositivo, sistema operativo y navegador (incluyendo versión).
- Tecnología de asistencia utilizada, por ejemplo NVDA, VoiceOver o lectores de pantalla móviles.
- Capturas de pantalla o grabaciones, si es posible.
- Nuestro equipo:
- Registrará el incidente y realizará un triage.
- Te informará sobre el estado del reporte y, cuando corresponda, los siguientes pasos para su corrección.
Nota: todas las notificaciones se gestionan con confidencialidad. En la medida de lo posible, te mantendremos informado sobre el plan de corrección y las acciones realizadas.
Plazos y prioridades
Gestionamos las incidencias de accesibilidad siguiendo un proceso estructurado, con tiempos y prioridades orientativos que nos permiten actuar de manera eficiente y transparente:
- Acuse de recibo: confirmamos la recepción de tu notificación generalmente en un plazo de 5 días hábiles.
- Triage y clasificación: evaluamos la incidencia según su impacto en la accesibilidad y el número de usuarios afectados, para asignar la prioridad adecuada.
- Corrección: el tiempo de resolución depende de la complejidad técnica. Las correcciones de bajo impacto suelen programarse en la siguiente iteración de producto.
Nota: estos plazos son orientativos y pueden variar según la gravedad y el contexto de cada incidencia. Nos comprometemos a comunicar los pasos y tiempos estimados tras completar el triage.
Limitaciones conocidas y mitigaciones
En algunos casos limitados, ciertas funcionalidades pueden presentar restricciones debido a dependencias técnicas o de terceros, como plugins externos o integraciones que no permiten un control completo sobre la accesibilidad.
Cuando se detecta una limitación, aplicamos las siguientes medidas:
- Documentación transparente: registramos la limitación en los informes ACR/VPAT correspondientes, para que los usuarios y clientes tengan información clara y accesible.
- Medidas alternativas: siempre que es posible, ofrecemos soluciones alternativas, como rutas alternativas de navegación, soporte humano o formatos accesibles diferentes.
- Colaboración con proveedores: trabajamos directamente con los proveedores de terceros para reducir estas limitaciones en versiones futuras del producto.
Este enfoque nos permite mantener la transparencia y la mejora continua, asegurando que la accesibilidad sea una prioridad incluso cuando existen restricciones externas.
Formación y responsabilidad interna
La accesibilidad es una responsabilidad compartida y un componente clave de nuestra cultura interna. Para asegurar su cumplimiento, contamos con estructuras, formación y procesos dedicados:
- Equipo de accesibilidad y responsable dedicado: un Accessibility Officer coordina las políticas de accesibilidad, supervisa auditorías y garantiza la implementación de buenas prácticas en toda la organización.
- Programas formativos: incluimos la accesibilidad desde el onboarding de desarrolladores, además de talleres de diseño accesible y revisión de componentes UI para mantener a los equipos actualizados y capacitados.
- Accesibilidad en procurement: incorporamos criterios de accesibilidad en licitaciones y en la evaluación de proveedores, asegurando que cualquier herramienta o servicio adquirido cumpla con nuestros estándares.
Este enfoque integral garantiza que la accesibilidad sea parte de la cultura de Smowltech, desde el diseño y desarrollo hasta la adquisición y colaboración con terceros.
Preguntas frecuentes
Trabajamos para que nuestros productos principales cumplan WCAG 2.1 / 2.2 — nivel AA. Los resultados detallados para cada producto están disponibles en los VPAT/ACR, que documentan el grado de conformidad frente a los criterios aplicables.
Para obtener un informe actualizado, envía un correo a [email protected] incluyendo:
- Producto SMOWL.
- Organización o centro educativo.
- Formato deseado del informe (PDF accesible, Word estructurado, HTML, etc.).
Al reportar un problema de accesibilidad, asegúrate de incluir:
- Pantalla, URL o sección donde ocurre.
- Pasos para reproducir el problema.
- Dispositivo, sistema operativo y navegador (incluyendo versión).
- Tecnología de asistencia utilizada (por ejemplo, NVDA, VoiceOver).
- Capturas de pantalla o grabaciones, si es posible.
Sí. Complementamos las pruebas técnicas con sesiones de usabilidad con personas que utilizan tecnologías de apoyo, para garantizar que los productos sean realmente accesibles en situaciones reales.
Sí. Además de nuestras revisiones internas, contratamos auditorías con entidades externas especializadas en accesibilidad para validar el cumplimiento de estándares y mejorar continuamente la calidad de nuestros productos.
Contacta con el equipo de accesibilidad
Nuestro equipo de accesibilidad está disponible para responder tus consultas, solicitudes de informes y reportes de incidencias. Puedes ponerte en contacto con nosotros de la siguiente manera:
- Correo electrónico: [email protected]
- Dirección postal: Portuetxe Kalea, 53 B, 20018 DONOSTIA / SAN SEBASTIÁN, GIPUZKOA, España
Cuando envíes un correo, indica tu formato preferido para la respuesta, por ejemplo: PDF accesible, HTML, Word, transcripción u otro que necesites. Esto nos permite proporcionarte la información de manera accesible y adaptada a tus necesidades.
Glosario
WCAG (Web Content Accessibility Guidelines): normas internacionales que establecen cómo crear contenido digital accesible para todas las personas.
VPAT® (Voluntary Product Accessibility Template): documento que describe el grado de conformidad de un producto con los estándares de accesibilidad.
ACR (Accessibility Conformance Report): informe detallado de conformidad de accesibilidad generado a partir de un VPAT.
HECVAT (Higher Education Community Vendor Assessment Toolkit): cuestionario utilizado por universidades para evaluar accesibilidad y otros riesgos al contratar productos o servicios.
ARIA (Accessible Rich Internet Applications): conjunto de atributos que mejoran la accesibilidad de componentes web interactivos.
Tecnología asistiva: herramientas y dispositivos que permiten a personas con discapacidad interactuar con productos digitales, como lectores de pantalla, ampliadores, teclados alternativos, entre otros.
Informe de accesibilidad
Aquí tienes el informe de accesibilidad correspondiente a SMOWL disponible para consulta:
Informe de accesibilidad VPAT® 2.5 International – Block SMOWL 4.3.1
Este documento detalla el grado de conformidad del producto frente a los estándares internacionales de accesibilidad y puede solicitarse en diferentes formatos accesibles (PDF, Word, HTML, etc.).
Cambios a esta política
Smowltech se reserva el derecho de actualizar esta Política de accesibilidad de manera periódica.
La versión más reciente siempre se publicará en este sitio.
Informaremos a nuestros clientes cuando los cambios sean relevantes para su uso o cumplimiento.
Última actualización
Fecha de última actualización: 27 de noviembre de 2025.