Alors que la transformation numérique progresse dans tous les secteurs, CHILECAP (Centre de formation et de certification technique) s’est imposé comme une référence de la formation et de la certification technique pour les secteurs industriel et minier au Chili.
Accrédité par ChileValora et fort de plus de 23 ans d’expérience, l’organisme a formé plus de 20 000 personnes et participé à plus de 12 grands projets miniers du pays.
Son histoire est celle d’une organisation attachée à l’excellence et à l’intégrité, qui a trouvé dans le proctoring de SMOWL un allié clé pour maintenir les plus hautes exigences dans ses évaluations, y compris 100 % en ligne.
Le besoin d’évaluations fiables et sans frontières pour les certifications techniques
La numérisation de la formation et de l’évaluation apporte de nombreux avantages, de la réduction des coûts logistiques à l’élargissement de l’accès à la formation. Mais elle pose aussi des défis importants, en particulier dans des secteurs aussi critiques que les mines, où la sécurité et la performance dépendent des compétences réelles des travailleurs certifiés.
C’est ce qu’explique Gustavo García Salina, directeur général de CHILECAP :
« Le besoin de garantir l’intégrité et la traçabilité de nos évaluations en ligne nous a poussés à chercher une solution qui réduise le temps d’interaction avec le client, sans renoncer à la fiabilité de l’examen. »
Avant SMOWL, CHILECAP organisait ses épreuves en présentiel, avec des coûts logistiques élevés, des contraintes géographiques et des délais longs pour chaque session. Cela limitait les possibilités pour l’organisme comme pour les candidats, qui devaient se déplacer dans les centres d’évaluation.
Pourquoi SMOWL pour sécuriser les certifications techniques ?
Le choix de SMOWL ne doit rien au hasard. Selon Gustavo, plusieurs facteurs ont été décisifs :
- La facilité d’intégration : SMOWL s’est intégré simplement à la plateforme d’e-learning déjà utilisée par CHILECAP, pour une transition en douceur.
- La conformité réglementaire : la solution répond aux exigences applicables au secteur. CHILECAP applique d’ailleurs les critères définis par le guide et les standards opérationnels des projets miniers.
- Un système hybride : la combinaison de l’intelligence artificielle et d’une revue humaine garantit une surveillance complète, tout en préservant une expérience aussi naturelle que possible. Un point essentiel pour un secteur qui exige des niveaux élevés de contrôle et de traçabilité.
Comment SMOWL a transformé le processus de certification
Aujourd’hui, CHILECAP utilise SMOWL pour :
- Authentifier les participants grâce à la biométrie.
- Prévenir la fraude pendant les évaluations en ligne, même avec un équipement aussi simple que la caméra intégrée d’un ordinateur portable, qui permet de détecter de petites tentatives d’altération.
- Permettre les évaluations depuis n’importe quel lieu et à n’importe quel moment, sans réserver de date précise, pour une flexibilité maximale.
- Proposer une formation et une certification 100 % en ligne, sans les coûts habituels de déplacement et de logistique.
- Offrir un cadre juste, transparent et sûr à tous les candidats.
Lorsque l’authentification repose sur des données biométriques, elle requiert le consentement explicite de l’utilisateur (article 9.2.a du RGPD) et le modèle biométrique est supprimé une fois l’authentification effectuée.
L’impact est important : le processus d’évaluation a été simplifié, avec des gains de temps et d’argent pour l’organisme comme pour les participants. L’expérience des utilisateurs s’est aussi nettement améliorée grâce à la flexibilité et à l’accessibilité du modèle en ligne. Grâce à cette technologie, CHILECAP étend aujourd’hui ses services de formation et de certification à d’autres secteurs de l’industrie.
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L’importance de l’accompagnement technique et de rapports clairs
Pour l’équipe de CHILECAP, la fiabilité, le support technique et la transparence des rapports de SMOWL sont les aspects les plus appréciés.
« SMOWL nous a permis de garantir l’intégrité de nos certifications techniques sans renoncer à la flexibilité de la formation en ligne », résume Gustavo García Salina.
Ce soutien a été essentiel pour consolider la confiance des clients de CHILECAP, pour la plupart de grandes entreprises minières et industrielles, qui exigent des garanties solides sur les compétences des travailleurs certifiés.
Quelle est l’importance de la perception des utilisateurs ?
Loin de susciter rejet ou inquiétude, l’arrivée d’une solution de proctoring comme SMOWL a été bien accueillie par les candidats. Une part croissante d’entre eux préfère même les épreuves en ligne, pour leur confort, le gain de temps et le sérieux du processus.
L’équipe de CHILECAP souligne aussi que la plupart des candidats ont apprécié la facilité d’utilisation du système et le sentiment de passer par un processus rigoureux, qui donne plus de valeur à leur certification.
Une anecdote surprenante
Gustavo évoque un détail qui a agréablement surpris toute son équipe :
« Nous avons été frappés de constater qu’avec la seule caméra intégrée d’un ordinateur portable, il était possible de détecter de petits objets ou des comportements susceptibles de fausser l’évaluation des connaissances du candidat. Cela place la confiance dans le système à un niveau très élevé. »
L’avenir : plus de certifications techniques en ligne grâce au proctoring
CHILECAP prévoit de continuer à développer son offre de formations et de certifications en ligne, avec SMOWL comme pièce maîtresse pour garantir des processus transparents et efficaces.
Avec plus de 23 ans d’expérience et des milliers de personnes formées, l’organisme renforce sa position en s’adaptant au monde numérique, sans rien céder sur la qualité et la rigueur qui le caractérisent.
Que prendre en compte pour intégrer le proctoring aux certifications techniques ?
Gustavo partage enfin quelques recommandations pour les entreprises ou centres qui envisagent une solution comme SMOWL :
- Présenter clairement et tôt le fonctionnement du système aux candidats, en répondant à leurs questions avant l’évaluation.
- Impliquer l’équipe technique dès le début, pour que l’intégration et le support se déroulent sans accroc.
Un message qui dépasse le secteur
Chez CHILECAP, on est convaincu que cette expérience peut inspirer bien d’autres organisations, y compris en dehors de la formation technique ou minière :
« Nous pensons que cette solution s’applique à de nombreux domaines, pas seulement à la formation, mais à toute institution qui a besoin de valider et d’authentifier par la biométrie, en faisant confiance aux solutions numériques sans renoncer à la qualité ni à la traçabilité. »
Directeur général de CHILECAP
Dans un monde où la confiance dans les processus numériques est de plus en plus cruciale, le cas de CHILECAP montre que la technologie, bien utilisée, n’est pas un obstacle, mais un partenaire stratégique pour élever les standards de qualité et ouvrir de nouvelles possibilités.
Si, comme CHILECAP, vous voulez renforcer l’intégrité et la qualité de vos évaluations, découvrez nos formules de proctoring, adaptées à tous les types d’organisations.
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