Les compétences interpersonnelles sont de plus en plus prisées par les employeurs et la plupart des recruteurs, qui les jugent parfois même plus importantes que les compétences techniques — notamment lorsqu’il s’agit de constituer des équipes efficaces et de renforcer les bases de la communication interne et externe.
C’est justement pour cette raison que nous avons choisi d’aborder ce sujet en profondeur: pour t’expliquer ce que sont les compétences interpersonnelles, comment les développer, et lesquelles sont les plus recherchées.
Que sont les compétences interpersonnelles?
Les compétences interpersonnelles, également appelées compétences transversales ou soft skills, regroupent l’ensemble des aptitudes personnelles et sociales qu’une personne mobilise pour interagir avec les autres et établir des relations stables dans un contexte donné.
Elles permettent notamment d’évaluer, dans le cadre d’un recrutement, la capacité d’un·e candidat·e à collaborer avec une équipe ou à communiquer efficacement avec différents interlocuteurs, ainsi que de soutenir le développement professionnel des employés.
C’est pourquoi il est essentiel de les prendre en compte au même titre que la formation ou l’expérience professionnelle.
Comment améliorer ses compétences interpersonnelles?
Les compétences interpersonnelles peuvent s’apprendre et se développer. Pour cela, il convient de suivre trois étapes clés:
- Identifier les compétences existantes d’une personne.
- Déterminer celles qui nécessitent d’être développées.
- Mettre en place des actions concrètes comme des formations ou des ateliers spécifiques.
Comme elles reposent en grande partie sur la communication, voici quatre éléments essentiels pour renforcer les relations interpersonnelles au sein de vos équipes.
Savoir exprimer ses souhaits
Ne partez pas du principe que les autres devineront ce que vous attendez. Exprimez clairement et simplement vos besoins ou vos attentes.
Gardez toujours à l’esprit vos droits fondamentaux, tout comme ceux de votre interlocuteur, que nous abordons dans le point suivant.
Connaître ses droits fondamentaux
Les droits fondamentaux en communication sont essentiels pour améliorer les relations interpersonnelles. Il s’agit notamment de:
- Avoir le droit de changer d’avis.
- Pouvoir exprimer des critiques ou des émotions de manière respectueuse et constructive.
- Demander des précisions lorsqu’un doute subsiste.
- Répondre aux questions posées par les autres membres de l’équipe.
N’oubliez pas que ces droits s’appliquent également aux autres. Vous devez les respecter, tout en veillant à faire respecter les vôtres.
Prévenir les conflits à la source
Il s’agit d’apprendre à signaler un comportement qui vous a dérangé, sans attitude accusatrice ni propos dévalorisants.
Face à une situation concrète, exprimez ce que vous ressentez ou ce que vous avez constaté comme dysfonctionnement, et proposez dans la mesure du possible des solutions.
Écouter activement
Dans tous les contextes, il est essentiel de pratiquer l’écoute active sans interprétation excessive.
Cela peut sembler évident, mais selon les spécialistes, le manque d’écoute attentive est l’une des principales causes de conflits et de malentendus.
D’autre part, cette compétence vous permet d’être pleinement présent·e lors d’une conversation, ce qui incite également votre interlocuteur·rice à vous écouter avec attention.
Types de compétences interpersonnelles les plus valorisées sur le marché du travail
La liste des compétences interpersonnelles est longue, et la plupart d’entre elles sont complémentaires.
Nous allons maintenant nous concentrer sur six d’entre elles particulièrement recherchées dans le monde professionnel (à l’exception de la communication et de l’écoute active, que nous avons déjà abordées):
- La prise de décision
- La flexibilité
- Le travail en équipe
- L’empathie
- La planification et l’orientation vers les résultats
- Le leadership
ABONNEZ-VOUS À LA NEWSLETTER
Découvrez les dernières tendances du secteur.
Voyons-les plus en détail:
La prise de décision
C’est la capacité à trouver des solutions même sous pression ou dans des contextes exigeants.
Elle implique un certain niveau d’exigence personnelle et de pensée critique pour analyser une situation et mettre en œuvre un plan d’action.
La flexibilité
Dans un monde en constante évolution, l’adaptabilité est devenue une qualité incontournable.
Elle est propre aux personnes capables de s’adapter à de nouveaux contextes, parfois hors de leur zone de confort, grâce à leur expérience personnelle ou professionnelle.
Le travail en équipe
Cette compétence garantit que les projets se déroulent dans un climat de collaboration harmonieux et productif. Elle suppose de la patience, de l’empathie, le sens des responsabilités et de la disponibilité.
L’empathie
Étroitement liée à la communication efficace, l’empathie consiste à comprendre les autres en se mettant à leur place.
Elle est essentielle pour saisir les besoins d’un·e client·e ou collaborer avec des collègues spécialisés dans d’autres domaines.
Son importance est grandissante avec l’essor du télétravail et des projets collaboratifs à distance.
La planification et l’orientation vers les résultats
Respecter les délais, être ponctuel·le ou honorer ses engagements sont autant de signes d’un·e professionnel·le fiable et orienté·e vers les résultats.
Le leadership
Il s’agit de la capacité à gérer ou diriger un groupe de manière efficace et avec une communication claire.
Un·e bon·ne leader sait motiver et valoriser les compétences de son équipe tout en agissant en médiateur·rice en cas de conflit.
L’un des moyens les plus efficaces pour évaluer ces compétences chez vos collaborateurs ou candidats est d’utiliser des tests en ligne, comme ceux basés sur la méthode DISC, qui identifie quatre styles de communication interpersonnelle: dominant, influent, stable et conforme.
Si vous envisagez d’évaluer les relations interpersonnelles ou de renforcer les compétences de vos équipes via des formations, nos solutions de surveillance en ligne vous permettent de le faire de manière sécurisée, accessible et équitable grâce à une surveillance en ligne respectueuse des candidat·es. Demandez votre démo gratuite!
8 faits intéressants sur la surveillance à distance
Remplissez le formulaire et téléchargez le guide dans lequel nous abordons tout ce qu’il faut savoir sur la surveillance en ligne et vous aidons à choisir le meilleur logiciel.
