Comprendre les principes de la gestion de l’identité numérique est essentiel : c’est un levier qui renforce la confiance de vos clients dans votre organisation.
Une bonne gestion de l’identité numérique améliore l’expérience de vos clients et utilisateurs, la productivité de vos équipes et les ventes de vos produits et services.
Une gestion rigoureuse de l’identité numérique protège aussi l’organisation, ses utilisateurs et ses clients contre les cybermenaces, l’un des grands défis de la société numérique.
Dans cet article, nous verrons en détail ce qu’est la gestion de l’identité numérique et comment elle peut vous aider à gagner la confiance de vos clients.
Qu’est-ce que la gestion de l’identité numérique ?
La gestion de l’identité numérique consiste à stocker, administrer et surveiller efficacement les informations qui représentent et caractérisent de façon unique et non transférable une personne ou une organisation, et qui déterminent son niveau de droits dans un système.
Ce processus permet de donner un accès privé à des applications, des services ou des informations en fonction de l’identité numérique de chacun, véritable prolongement en ligne de son identité physique.
La gestion de l’identité est donc un élément essentiel de la sécurité numérique, où des outils comme le contrôle d’accès deviennent indispensables.
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Pourquoi la gestion de l’identité numérique est-elle importante ?
La gestion de l’identité numérique est importante parce qu’elle garantit que seules certaines personnes ou entités ont accès à certaines applications, à leurs autorisations, à certaines données ou à certains environnements.
Elle contribue aussi à la protection de la confidentialité numérique de vos utilisateurs et facilite l’automatisation des tâches liées aux comptes utilisateurs selon le rôle attribué à chacun dans le système.
C’est le cas, par exemple, de l’automatisation des contrôles d’accès, notamment pour le renouvellement des mots de passe ou la restriction de certaines parties d’un espace, avec une réponse immédiate, efficace et fiable.
Les utilisateurs s’identifient et accèdent aux ressources dont ils ont besoin pour travailler efficacement, selon leurs responsabilités.
Autrement dit, leur rôle dans l’organisation (ou, pour les clients, leur niveau de relation avec elle) détermine leurs droits d’accès à l’information.
La gestion de l’identité et la gestion des accès sont d’ailleurs étroitement liées.
Résultat : la sécurité des opérations de l’organisation est renforcée face aux cybermenaces comme l’usurpation d’identité, le vol d’informations sensibles, les rançongiciels ou le phishing.
Une gestion optimale de l’identité numérique renforce la sécurité des technologies de l’organisation et améliore l’expérience des utilisateurs et des clients, avec un effet positif sur la productivité de vos équipes et sur vos ventes.
5 étapes pour gérer l’identité numérique et gagner la confiance de vos clients
Gagner la confiance de vos clients suppose une gestion de l’identité numérique à la hauteur de leurs attentes. Pour la mettre en œuvre, tenez compte des 5 étapes suivantes.
Identification et attribution des accès
Les administrateurs du système doivent proposer à leurs clients une solution de gestion des identités et des accès (IAM) qui leur permet de créer leur identité numérique dans le système, c’est-à-dire leur identifiant unique.
Selon leur rôle, les utilisateurs disposent de droits et de privilèges d’accès différents.
Une adresse e-mail ou un numéro de client, par exemple, peuvent servir d’éléments d’identification.
Authentification
Une fois que le client dispose d’une identité numérique, il doit s’authentifier avec les identifiants correspondants pour accéder à un contenu ou à son espace privé.
Combiner plusieurs types d’identifiants renforce la sécurité des systèmes.
On peut par exemple exiger un facteur biométrique (dit facteur d’inhérence, fondé sur une caractéristique de l’utilisateur) et une authentification multifacteur avec mot de passe et jeton de sécurité.
Autorisation
La troisième étape est l’autorisation d’accès, une fois l’identité numérique vérifiée et les droits associés au rôle validés, selon la politique de l’entreprise et la nature de la relation avec le client.
Le système sait ainsi qui est le client et ce qu’il peut faire une fois identifié.
Gestion du cycle de vie
Au risque de nous répéter, la sécurité est l’objectif ultime de la gestion de l’identité numérique, et c’est ce qui vous permet de gagner la confiance de vos clients. Pour cela, la maintenance est essentielle.
Vous devez revoir régulièrement les autorisations et les rôles dans le système et vérifier que vous respectez la réglementation sur la vie privée.
Il est aussi important de désactiver les profils obsolètes pour éviter les failles de sécurité.
Audit continu
Pour vérifier que vous respectez toujours les normes de cybersécurité, condition indispensable de la transformation numérique des entreprises, mettez en place des protocoles d’audit tout au long du cycle de vie de votre système de contrôle d’accès, sur site comme dans le cloud.
Vous pourrez ainsi détecter les tentatives de connexion suspectes ou les failles de sécurité qui augmentent la vulnérabilité de vos systèmes.
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