¿Qué es la gestión de la identidad digital? Cómo ganarse la confianza de los clientes

Entender en qué se basa la Gestión de la Identidad Digital es crucial: es una herramienta que fortalece la confianza...
27 June 2024

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¿Qué es la gestión de la identidad digital? Cómo ganarse la confianza de los clientes

Entender en qué se basa la Gestión de la Identidad Digital es crucial: es una herramienta que fortalece la confianza de los clientes en tu organización. 

Con una adecuada gestión de identidad digital, puedes mejorar la experiencia de tus clientes y usuarios, aumentar la productividad de tus equipos y potenciar las ventas de tus productos y servicios. 

Además, una gestión precisa de la Identidad Digital (ID) protege a una organización, sus usuarios y clientes de posibles amenazas cibernéticas, que son uno de los mayores desafíos de la sociedad digitalizada. 

En este artículo, analizaremos en detalle qué es la gestión de identidad digital y cómo puede ayudarte a construir la confianza del cliente.

Qué es la gestión de la identidad digital

¿Qué es la gestión de identidad digital?

La gestión de identidad digital es el almacenamiento, administración y monitoreo eficiente de la información que representa y caracteriza de manera única e intransferible a una persona u organización y determina el nivel de privilegios en un sistema. 

A través de este proceso, se puede proporcionar acceso privado a aplicaciones, servicios o información específicos en función de su identidad digital, que es como una extensión en línea de su identidad física. 

La gestión de identidad es, por tanto, un componente crítico de la seguridad digital, donde herramientas como el control de acceso se vuelven indispensables.


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¿Por qué es importante la gestión de identidad digital?

La importancia de la gestión de identidad digital radica en que se puede utilizar para asegurar que solo ciertas personas o entidades tengan acceso a ciertas aplicaciones, datos o entornos. 

Por otro lado, la gestión de identidad digital es un aliado en la protección de la privacidad digital de tus usuarios, además de facilitar la automatización de tareas relacionadas con las cuentas de usuario según el rol que se les haya asignado en el sistema. 

Este es el caso, por ejemplo, de la automatización de procesos de control de acceso, especialmente en lo que respecta a la renovación de contraseñas o la restricción a ciertos componentes de una sección, proporcionando a las personas una respuesta inmediata, efectiva y confiable. 

Los usuarios se identifican y acceden a los recursos que necesitan para realizar su trabajo de manera efectiva según sus responsabilidades. 

En otras palabras, su rol dentro de la organización o su nivel de relación con la organización en el caso de los clientes, determina los privilegios de acceso a la información que cada uno tiene. 

También cabe destacar que la gestión de identidad y acceso digital están estrechamente relacionadas. 

Como resultado, se fortalece la seguridad de las operaciones de una organización contra amenazas cibernéticas como el robo de identidad, el robo de información sensible, el ransomware o el phishing

Una gestión óptima de identidad digital no solo aumenta la seguridad de las tecnologías de una organización, sino que también mejora la experiencia del usuario/cliente, lo que impacta positivamente en la productividad de tus equipos y las ventas de tus ofertas comerciales.

5 pasos para la gestión de identidad digital y ganar la confianza del cliente

5 pasos para la gestión de identidad digital y ganar la confianza del cliente

Ganar la confianza de tus clientes requiere una gestión de identidad digital que cumpla con sus expectativas. Para ponerla en práctica, debes considerar los 5 pasos que se detallan a continuación.

Identificación y concesión de acceso

Los administradores del sistema deben proporcionar a sus clientes una solución de Gestión de Identidad y Acceso (IAM) que les permita crear su identidad digital en el sistema, es decir, su identificación única. 

Dependiendo de los roles de los usuarios, disfrutarán de diferentes privilegios y derechos de acceso. 

Algunos de los componentes de la identidad digital para identificar a la persona pueden ser un correo electrónico o un número de cliente, entre otros.

Autenticación

Una vez que el cliente ya tiene una identidad digital, cuando quiera acceder a un contenido particular o a su espacio privado, necesita autenticarse con las credenciales que correspondan a esa identidad. 

La combinación de diferentes credenciales de acceso mejora la seguridad de los sistemas. 

Por ejemplo, se puede requerir biometría (conocida como un factor inherente, es decir, basado en un atributo del usuario) y autenticación multifactor mediante contraseña y token de seguridad.

Autorización

El tercer paso es la autorización de acceso, una vez verificada la identidad digital y los privilegios asociados a su rol según la política de la empresa y la naturaleza del intercambio con el cliente. 

De esta manera, el sistema identifica de manera única quién es el cliente y qué puede hacer una vez identificado.

Gestión del ciclo de vida

A riesgo de ser repetitivos, queremos enfatizar que la seguridad es el objetivo último de la gestión de identidad digital, permitiéndote ganar la confianza de tus clientes. Para lograrlo, el mantenimiento es esencial

Esto significa que debes revisar periódicamente los permisos y roles dentro del sistema y verificar que cumples con las regulaciones de privacidad. 

También es importante desactivar perfiles obsoletos para evitar vulnerabilidades de seguridad.

¿Por qué es importante la gestión de identidad digital?

Auditoría continua

Para validar que siempre cumples con los estándares de ciberseguridad, un factor necesario en la transformación digital empresarial, es imperativo que implementes protocolos de auditoría a lo largo del ciclo de vida de tu sistema de control de acceso, tanto en tus entornos locales como en la nube.

Esto te permitirá detectar intentos de sesión sospechosos o brechas de seguridad que puedan aumentar la vulnerabilidad de la seguridad informática.

En Smowltech, entendemos la importancia de la seguridad para construir una relación de confianza con tus clientes y usuarios. 

Por eso, nuestros planes de proctoring ofrecen las últimas innovaciones en monitoreo y control en línea, a la vez que te permiten cumplir con las normativas de protección de datos vigentes. 

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