El mapa de competencias es una herramienta visual para identificar las competencias necesarias para asumir con éxito las responsabilidades de un puesto de trabajo.
Las características de los mercados actuales, que los hacen volátiles, con alta competencia y progreso tecnológico, requieren cambios constantes en las estrategias empresariales que invitan a un desarrollo continuo de los recursos humanos de una organización.
Conocer qué es un mapa de competencias y cómo puedes utilizarlo te ayudará a gestionar y potenciar el talento en tu proyecto.
Te lo explicamos en este artículo, que además ilustraremos con algunos ejemplos.
¿Qué es el mapa de competencias?
El mapa de competencias es una herramienta que sirve para identificar las competencias necesarias para asumir con éxito las responsabilidades de una función específica dentro de una empresa u organización.
Consiste en desglosar un puesto de trabajo en pequeñas actividades y detectar el talento necesario, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para desempeñar las funciones del rol con éxito.
Con este ejercicio de mapeo, es posible evaluar si un empleado o grupos de empleados necesitan desarrollar ciertas competencias para mejorar su rendimiento, superando así posibles obstáculos causados por falta de preparación, por ejemplo.
Disponer de un mapa de competencias para cada función de la empresa permite tener un directorio de puestos y una recopilación objetiva de las competencias que se necesitan.
De esta manera, esta metodología permite conocer exactamente qué tipo de talento necesita la empresa para alcanzar sus objetivos, lo que es muy recomendable para las organizaciones que quieren impulsar sus equipos desde una gestión integral de Recursos Humanos (RRHH).
¿Por qué son importantes las competencias?
Las competencias son importantes por todo lo que abarcan. Cuando hablamos de competencias nos referimos a:
- Conocimiento: Información adquirida en un área específica como ventas, marketing o atención al cliente.
- Habilidad: Capacidad para hacer algo de manera efectiva, como negociar con éxito o comunicar una decisión de forma asertiva.
- Motivo para realizar una tarea: Interés en hacer algo que sirve como fuerza motriz, como el deseo de superación, lograr un estatus superior, trabajar en tu espacio, etc.
- Habilidades personales: Atributos o destrezas inherentes que una persona tiene y que contribuyen a la adquisición de habilidades y conocimientos, como la inteligencia o la empatía.
- Actitud: Expresión de una competencia a través del comportamiento de una persona que puede ser analizado, medido y transmitido.
Así, el desarrollo de competencias es esencial para potenciar la fuerza laboral aprovechando al máximo los conocimientos, habilidades y respuestas de un trabajador ante determinadas situaciones.
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¿Son las competencias lo mismo que las habilidades?
Una forma de profundizar en la definición del mapa de competencias es aclarar la diferencia entre competencias y habilidades.
Su diferencia radica en su enfoque y alcance, siendo las habilidades una de las facetas que componen las competencias.
Dicho de otra manera, una competencia es una combinación de conocimientos, actitud y habilidad con el objetivo de ofrecer un rendimiento superior. Así, una habilidad es parte de una competencia, pero una competencia no puede ser parte de una habilidad.
El siguiente ejemplo te ayudará a entenderlo:
Supongamos que en tu empresa necesitas la competencia “Planificación estratégica de proyectos”.
En ese caso, deberías contar con perfiles que tengan habilidades como pensamiento analítico, capacidad de organización, trabajo en equipo, gestión del tiempo, habilidades de liderazgo o colaboración.
Ejemplo de un mapa de competencias de empleados: Pasos para uno efectivo
El mapa de competencias de empleados se utiliza para agrupar conocimientos, habilidades y atributos en un activo que identifica claramente un puesto de trabajo específico.
Los pasos son los siguientes:
- Análisis del puesto de trabajo. Se prepara un cuestionario de información del puesto y se pide a los líderes y trabajadores del puesto que lo rellenen.
- Preparación de la hoja de descripción del puesto.
Con toda esta información, puedes crear la descripción del puesto convirtiendo todos los datos que has recibido de las encuestas en competencias estándar. Cuanto más exhaustiva sea la descripción del puesto, más eficaz será tanto en la evaluación del talento como en el proceso de contratación.
- Disección de competencias.
Para crear el mapa de competencias, como ya hemos mencionado, es necesario desglosar las competencias en habilidades, conocimientos y comportamientos.
Es importante que la disposición de la información permita detectar fácilmente las implicaciones de un rol específico. - Análisis y seguimiento del mapa de competencias.
Una vez que tengas los detalles de cada competencia necesaria, es aconsejable distinguir entre las que son esenciales y las que son complementarias, así como las que necesitan desarrollarse para mejorar el rendimiento. Además, organízalas según el nivel de preparación que requieren: básico, intermedio o avanzado.
Es muy interesante para tu equipo de RRHH establecer un centro de evaluación utilizando diferentes evaluadores y diversas técnicas que incluyan simulaciones vinculadas al puesto que se está analizando.
En este sentido, la tecnología puede ser un gran valor añadido no solo en cuanto a la automatización del proceso sino también al ofrecer máximas garantías en los procedimientos evaluativos.
¿Cómo hacer un mapa de competencias?
A continuación, nos gustaría compartir contigo un ejemplo básico del mapa de competencias que puedes adaptar a otros perfiles y enriquecer según tus necesidades:
Perfil: Atención al cliente
| Competencia | Nivel básico | Nivel intermedio | Nivel experto |
| Comunicación eficaz y asertiva | Responder a las consultas de los clientes de forma clara y concisa. | Adaptar las características del mensaje al tipo de cliente. | Manejar situaciones conflictivas con clientes insatisfechos con empatía y profesionalidad. |
| Resolución de problemas | Identificar problemas simples y aplicar soluciones preestablecidas. | Proponer soluciones a problemas complejos según procedimientos estándar. | Analizar proactivamente problemas potenciales y proporcionar soluciones para evitarlos. |
| Orientación al cliente | Mostrar predisposición para ayudar a los clientes. | Actuar proactivamente para satisfacer a los clientes. | Construir relaciones a largo plazo con los clientes buscando su total satisfacción. |
Posteriormente, una vez que hayas detectado las competencias, puedes añadir a tu mapa los conocimientos, habilidades y comportamientos necesarios para realizarlas con éxito.
Esto te permite poner en marcha programas formativos para tus empleados que equilibren las necesidades empresariales con su desarrollo profesional individual.
Beneficios del mapa de competencias
Incorporar el mapa de competencias como recurso en RRHH te permite:
- Analizar y gestionar el talento existente en tu proyecto.
- Detectar las habilidades y competencias que tus equipos necesitan desarrollar.
- Mejorar tus procesos selectivos y atraer el talento adecuado para cumplir los objetivos organizacionales.
- Aumentar el rendimiento laboral gracias a la especialización.
- Facilitar la sucesión en puestos clave dentro del proyecto.
- Impulsar la satisfacción laboral, el compromiso y la confianza entre tus empleados promoviendo su evolución.
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