La gestión de la relación con candidatos (Candidate Relationship Management, CRM) mejora la experiencia del candidato al aumentar su nivel de compromiso con la organización y optimizar la evaluación del talento.
Hoy en día, los perfiles que aplican activamente a un empleo o aquellos candidatos pasivos con habilidades estratégicas para las empresas están en búsqueda de proyectos que compartan sus expectativas y les ofrezcan una evolución a largo plazo.
Por ello, cada vez son más comunes las estrategias que difuminan la línea entre candidato y cliente, lo que obliga a los reclutadores a implementar dinámicas de marketing en sus procesos de selección. Así, posicionar la marca empleadora y atender las percepciones de los candidatos se vuelve indispensable.
Si quieres saber más sobre qué es la gestión de la relación con candidatos, conocer algunos ejemplos y entender cómo puede beneficiarte, este artículo te interesa.
Definición de candidate relationship management
La gestión de la relación con candidatos (CRM) es una estrategia para mejorar las relaciones con los candidatos actuales y futuros, gestionando todos los vínculos entre los candidatos y la empresa incluso antes de un proceso de selección.
Este enfoque se centra en personalizar la experiencia del candidato para mejorar su experiencia como empleado, evitando así situaciones de absentismo laboral entre otras, fortaleciendo su relación con la organización, incrementando su compromiso y optimizando su rendimiento.
Además, es un enfoque positivo para aquellos perfiles que no serán contratados, ya que deja una buena impresión que puede llevar a futuras aplicaciones o recomendaciones de la empresa en su entorno.
Uno de los principios de la gestión de la relación con candidatos es construir proactivamente una relación significativa y de valor añadido con el candidato. Esto implica un enfoque más dinámico y activo en los procesos de selección y evaluación de talento.
En otras palabras, la gestión de la relación con candidatos adapta el concepto de Customer Relationship Management (CRM) utilizado en los equipos de ventas al ámbito de Recursos Humanos (RRHH) para la gestión del talento.
¿Qué es un sistema de gestión de Recursos Humanos? Características efectivas
Un sistema de gestión de Recursos Humanos (CRM) es un centro integral de gestión del talento que alberga diferentes tipos de perfiles:
- Personas que han aplicado a una vacante en la organización en algún momento.
- Candidatos activos que están actualmente en un proceso de selección.
- Candidatos pasivos, es decir, personas que no buscan activamente empleo, pero cuyo perfil resulta de interés para la empresa.
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Esta herramienta es muy valiosa para la creación de una estrategia de marketing de reclutamiento que permita atraer candidatos a través de campañas personalizadas, automatizar ciertas comunicaciones en las primeras etapas de un proceso de selección, segmentar candidatos según diferentes criterios, etc.
En cierto modo, es una evolución de las funciones de reclutador y sourcing que optimiza recursos y mejora la tasa de éxito en las contrataciones, al mismo tiempo que crea una base de talento.
Para aprovechar estos beneficios, puedes optar por un software de CRM, programas basados en automatización inteligente que incluyen funcionalidades como:
- Segmentación y clasificación de talento en función de los requisitos y objetivos de contratación de la empresa.
- Informes y datos de adquisición de talento relevantes y objetivos para conocer dónde están los candidatos de interés, cómo abordarlos, qué canales utilizar, etc.
- Entornos personalizados para cada candidato, colocándolos en el centro de la estrategia para adaptarse a las relaciones en evolución.
Ejemplos de gestión de la relación con candidatos
Los softwares de gestión de Recursos Humanos se basan en los CRMs utilizados para la gestión de clientes y usuarios, por lo que pueden ofrecerte herramientas compatibles con la gestión de una estrategia de marketing adaptada a RRHH.
Sin embargo, un CRM diseñado específicamente para crear y gestionar bases de talento funcionará mucho mejor y se puede combinar con un sistema de seguimiento de candidatos o ATS (Applicant Tracking System), que permite gestionar todo el proceso de reclutamiento y mucho más.
Algunos ejemplos de software CRM con ATS son Zoho Recruit, Bizneo HR, Ceipal ATS, Breezy o 100Hires.
Además, algunas soluciones de CRM incorporan funciones de inteligencia artificial capaces de proponer recomendaciones personalizadas de candidatos según criterios de búsqueda, preferencias de usuario, etc.
5 consejos para sacar el máximo provecho de tus políticas de gestión de Recursos Humanos
Una vez que encuentres el programa que se ajuste a las necesidades de tu empresa, ten en cuenta las siguientes recomendaciones para optimizar la gestión de candidatos:
- Elabora un perfil detallado de los tipos de candidatos que necesitas y construye relaciones sólidas a través de los canales donde se encuentran, como redes sociales, portales de empleo, etc. Es importante mantener vínculos con una base de candidatos de alta calidad.
- Promociona tu marca empleadora para atraer el talento que buscas. Normalmente, cuanto más cualificado es el talento, mayores son sus exigencias. Promueve la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) e iniciativas de Gobernanza Ambiental, Social y Corporativa (ESG).
- Fomenta una interacción respetuosa, constructiva y continua con los candidatos a través de comunicaciones personalizadas y regulares que puedes automatizar mediante sistemas de CRM y ATS.
- Anima a los candidatos en el proceso y solicita su feedback para adaptar mejor su experiencia y detectar posibles puntos de mejora para futuras contrataciones. De igual manera, mantén el contacto con los perfiles no seleccionados pero que podrían encajar en futuras oportunidades de la empresa.
- Cuida tus procesos de evaluación con sistemas de supervisión online compatibles con tu software de reclutamiento. Es esencial que respeten las leyes de privacidad y seguridad, además de ofrecer igualdad de oportunidades.
En Smowltech, somos conscientes del impacto que tienen los procesos de evaluación en la marca empleadora. Por ello, ofrecemos a nuestros clientes planes de proctoring que cumplen con los más exigentes procesos de selección y evaluación de talento.
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